深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)共保障國深深圳出港航班900余架次，保障出港旅客達(dá)12萬人次。在黃金周服務(wù)保障中電子化值機(jī)的使用大大減輕了柜臺(tái)壓力，縮短了旅客排隊(duì)等候時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)了隨到隨走，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間服務(wù)保障工作的安全、快捷，圓滿完成“雙節(jié)”期間服務(wù)保障工作。

節(jié)日期間，地服值機(jī)室增加自助值機(jī)引導(dǎo)員，在航班高峰期及時(shí)引導(dǎo)旅客到自助值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。而移動(dòng)“指南針”(移動(dòng)值機(jī))的使用更是方便了旅客，深航“指南針”工作人員在候機(jī)樓任何位置都可以為深航旅客提供登機(jī)牌辦理服務(wù)，移動(dòng)“指南針”有效地彌補(bǔ)了高峰期自助值機(jī)和柜臺(tái)值機(jī)結(jié)載時(shí)間差(自助值機(jī)結(jié)載時(shí)間為起飛前45分鐘，柜臺(tái)結(jié)載時(shí)間為起飛前40分鐘;節(jié)假日高峰時(shí)柜臺(tái)排滿了旅客，移動(dòng)“指南針”中快捷值機(jī)模式打印登機(jī)牌只需2秒)，有效地緩解了旅客晚到。

值機(jī)室還針對(duì)航班保障中可能出現(xiàn)的不正常情況做了預(yù)案，在早高峰時(shí)主任、晚到旅客、晚到行李等柜臺(tái)增派人手，及時(shí)處理旅客晚到等特殊情況，提高了工作效率，保障旅客順利出行?，F(xiàn)場“指南針”在團(tuán)隊(duì)保障方面派專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)時(shí)及時(shí)安排團(tuán)隊(duì)到人數(shù)較少的柜臺(tái)辦理或新增柜臺(tái)等，保持現(xiàn)場良好的秩序。

節(jié)日期間，值機(jī)室的溫情服務(wù)得到了旅客一致好評(píng)。以大紅燈籠、國旗裝扮值機(jī)柜臺(tái)，增加服務(wù)現(xiàn)場的節(jié)日氣氛。在值機(jī)區(qū)舉行“每逢佳節(jié)倍思親、深航值機(jī)暖人心”主題活動(dòng)，通過猜燈謎旅客互動(dòng)的游戲，拉近與客人的距離。只要參與旅客均可得到具有深航特色的小禮物，使旅客在辦理乘機(jī)時(shí)變得更加充實(shí)多彩，在機(jī)場度過了一個(gè)不一樣的節(jié)日。