2012年9月28日消息：今年國慶恰逢中秋佳節(jié)，“雙節(jié)”的到來使出行人數(shù)增加，出行時間也相對較為集中。預(yù)計(jì)，今年“中秋+國慶”長假的8天間（9月30日至10月7日），上海浦東和虹橋兩場共起降航班13488架次（浦東8168架次，虹橋5320架次），旅客吞吐量為163萬人次（浦東83萬人次，虹橋80）。其中，國慶7天，兩場起降航班11767架次（浦東7147架次，虹橋4620架次），同比增長8.27%；旅客吞吐量為142萬人次（浦東73萬人次，虹橋69萬人次），較去年基本持平。為了讓旅客來得開心，走得舒心，上海浦東、虹橋兩場積極拓寬服務(wù)渠道，完善服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，為旅客提供便捷、舒適、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

浦東機(jī)場推陳出新保障“雙節(jié)”

　　開展“雙節(jié)”商業(yè)大促銷活動。浦東機(jī)場組織航站樓內(nèi)商家開展以“情深意濃，暢想機(jī)場”和“喜迎國慶，歡愉機(jī)場”為主題的兩次促銷活動。促銷活動從9月21日至10月10日，包括贈送好禮、商品折扣及提供特惠商品等多種形式。旅客購買指定商品達(dá)一定金額即可獲贈諸如酒杯、項(xiàng)鏈、拉桿箱、護(hù)膚套裝和電腦包等豐厚禮品。部分免稅商品和服飾名品低至5折起，并有諸多特惠商品可供旅客選擇。

　　T2航站樓啟用“雙車道多車位”出租車發(fā)車新模式。為了減少旅客排隊(duì)候車時間，浦東機(jī)場管理部門經(jīng)過反復(fù)論證，于節(jié)前啟用了T2航站樓出租車新站點(diǎn)，將原國際、國內(nèi)出租車排隊(duì)站點(diǎn)兩站合并，調(diào)整至到達(dá)26號門出口，并將“單車道、單車位”的發(fā)車模式改為“雙車道、多車位”發(fā)車。調(diào)整后，上客區(qū)域每次可同時發(fā)車5輛，旅客平均排隊(duì)等候時間由原來的10分鐘下降至3分鐘。

　　啟用浦東機(jī)場長途客運(yùn)新站。新站點(diǎn)位于浦東機(jī)場P1停車樓B1層?xùn)|側(cè)，相臨磁浮車站，在連接兩座航站樓的交通中心步行道下方，旅客可通過自動扶梯和垂直電梯進(jìn)入站點(diǎn)。站點(diǎn)及配套涉事占地近5000平方米，可同時容納旅客近300人，實(shí)現(xiàn)3車位同時發(fā)車。目前，已開通杭州、嘉興、義烏、蘇州、無錫、張家港等9條運(yùn)營線路，共計(jì)70個班次，往來長三角的旅客可以在此乘坐。

　　新增機(jī)場停車場所。針對“雙節(jié)”期間旅客到機(jī)場駕車多、停車多的特點(diǎn)，浦東機(jī)場制定了車輛停車飽和預(yù)案，在P1、P2停車樓車輛呈現(xiàn)飽和狀態(tài)時，增設(shè)P3停車場（浦東機(jī)場華美達(dá)酒店附近）及A1（啟航路900號附近）停車場供旅客停車。同時，在P1、P2停車樓增設(shè)13塊標(biāo)識，引導(dǎo)旅客前往P3及A1停車場，兩樓擺渡車增設(shè)P3停車場及A1停車場兩個站點(diǎn)，承擔(dān)短駁任務(wù)，方便旅客乘機(jī)及取車。如有殘障人士進(jìn)入浦東機(jī)場停車樓停車，還會派出專人為殘障人士提供一對一服務(wù)。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)保障客流高峰。針對節(jié)日期間旅客不斷增多的情況，靈活開放值機(jī)柜臺， 適時增加移動值機(jī)柜臺，為旅客現(xiàn)場辦理網(wǎng)上乘機(jī)手續(xù)，最大限度減少旅客在值機(jī)過程中排隊(duì)等候的時間；航班高峰期間，候機(jī)樓現(xiàn)場問訊室工作人員將實(shí)行流動問訊崗服務(wù)制度，確保樓內(nèi)問詢服務(wù)無死角；為便捷旅客通關(guān)，安檢人員推出“應(yīng)急環(huán)保袋”特色服務(wù)，遇到“旅客開箱后無法復(fù)原箱包或旅客箱包損壞無法使用”等應(yīng)急情況時，為旅客提供環(huán)保袋，便于旅客整理物品，快速通關(guān)；在高峰時段，安檢開啟所有通道，結(jié)合實(shí)際，加開 “男士檢查通道”、“團(tuán)體檢查通道”等特別通道，減少旅客排隊(duì)待檢時間；機(jī)場電話問訊96990接聽時新增節(jié)日問候語“節(jié)日好！”， 訂票成功后，短信溫馨提示出行安全小知識。同時，豐富便民服務(wù)箱內(nèi)的物品，包括針、線、老花眼鏡、皮尺、指甲鉗、小剪刀、橡皮筋等，為出行旅客提供便利服務(wù)。

虹橋機(jī)場溫馨服務(wù)保障“雙節(jié)”

　　一是航班高峰時段開足值機(jī)柜臺和安檢通道，配合航空公司或地面代理對老弱病殘旅客、急客進(jìn)行引導(dǎo)，盡可能減少廣大旅客排隊(duì)現(xiàn)象。

　　二是客流量密集時段合理調(diào)配現(xiàn)場問訊和“機(jī)場大使”數(shù)量，及時為有需要的旅客排憂解難。

　　三是為老人及病人、殘障人士、孕婦等需要特殊關(guān)愛的群體在值機(jī)大廳設(shè)置“愛心專區(qū)”臨時休息場所、開辟“安檢愛心通道”提供免排隊(duì)優(yōu)先檢查、優(yōu)先通行等“溫馨通道伴你行”一條龍服務(wù)。

　　四是加大出租車站點(diǎn)調(diào)度力度，尤其加強(qiáng)夜間出租車運(yùn)力儲備和管理，確保旅客及時方便抵離虹橋機(jī)場。

　　五是與有關(guān)部門聯(lián)合開展集中整治行動，杜絕出租車拒載、黑車?yán)偷冗`規(guī)現(xiàn)象。

　　六是布置江南文化特色主題景觀帶，開展歌舞表演、攝影體驗(yàn)、美食試吃、民族服飾展巡游等活動，有效舒緩旅客候機(jī)焦躁情緒。

　　七是在實(shí)施商業(yè)零售無理由退貨承諾基礎(chǔ)上，向旅客推出生日送禮、購物抽獎、旅客互動等活動，充分滿足旅客購物餐飲需求。

上海機(jī)場溫馨提示

　　【出行提示】

　　國慶長假期間，機(jī)場客流較平日要高，請旅客盡早出門，攜帶好機(jī)票和有效身份證件，并提前確認(rèn)乘坐的航班在哪個機(jī)場的哪座航站樓（目前，虹橋機(jī)場和浦東機(jī)場分別有兩座航站樓），以免耽誤行程。虹橋機(jī)場1號航站樓安檢高峰時段通常集中在早上06:00-07:00，2號航站樓集中在早上07:00-08:00和下午13:00-14:00；浦東機(jī)場1號航站樓安檢高峰時段通常集中在上午10:00-12:00和下午15:00-16:00，2號航站樓集中在上午10:00-12:00，請旅客合理規(guī)劃出行時間，盡早到達(dá)機(jī)場以免誤機(jī)。

　　隨著國慶長假的臨近，特別是節(jié)日期間高速公路免費(fèi)政策的實(shí)施，自駕游客增多，經(jīng)延安高架路前往虹橋機(jī)場2號航站樓方向在高峰時段常會出現(xiàn)較大擁堵。上海機(jī)場建議，為免誤機(jī)，駕車前往虹橋機(jī)場2號航站樓的旅客可以選擇其他駕車路線：1、經(jīng)滬青平公路地面道路至七莘路進(jìn)出；2、經(jīng)北翟高架路，從虹橋樞紐北口（即虹翟高架路）進(jìn)出；3、經(jīng)迎賓三路隧道進(jìn)出；4、經(jīng)友樂路至仙霞路隧道進(jìn)出。

　　遇有特殊情況影響上海或其他城市航班時，請旅客提前確認(rèn)乘坐航班的運(yùn)行情況。上海機(jī)場建議廣大旅客出行前登錄所乘航空公司官方網(wǎng)站或致電航空公司服務(wù)熱線查詢信息，確認(rèn)航班動態(tài)。東航服務(wù)熱線95530，國航服務(wù)熱線95583，南航服務(wù)熱線95539，春秋航空服務(wù)熱線4008206222，吉祥航空服務(wù)熱線95520，上海機(jī)場服務(wù)熱線96990。

　　【安檢提示】

　　機(jī)場安檢特別提請旅客自覺遵守國家民航局頒布的“禁液令”、“禁火令”等有關(guān)航空安全規(guī)定，自覺配合機(jī)場安檢人員的檢查，以提高過檢效率。相關(guān)規(guī)定明確，禁止旅客以任何方式攜帶易燃易爆的、有毒的、腐蝕性的、帶有刺激性氣味以及強(qiáng)磁性等物品乘機(jī)。乘坐國內(nèi)航班的旅客過安檢時，可隨身攜帶單件容器容量不超過100ml、總量不超過1000ml的液態(tài)物品乘機(jī)，但屬于民航法規(guī)禁止旅客隨身攜帶的易燃易爆液態(tài)物品除外。

　　入秋后，攜帶大閘蟹乘機(jī)的旅客增多。根據(jù)國家民航局頒布的航空運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定，大閘蟹屬活體動物，應(yīng)包裝妥善，確保大閘蟹不爬出、液體不流出，并至航空公司辦理托運(yùn)手續(xù)；如包裝物中放有干冰（不得超過2KG），須留好氣孔，避免因飛行途中氣壓變化發(fā)生意外。旅客如購買大閘蟹禮盒，只要包裝符合航空公司相關(guān)包裝要求，無需在機(jī)場再打包。如需在機(jī)場打包，兩場航站樓內(nèi)的安檢打包點(diǎn)可提供此項(xiàng)服務(wù)。