據(jù)美聯(lián)社報道，航空公司紛紛向直接在官網(wǎng)上訂票的旅客提供更多優(yōu)惠，希望將旅客從諸如Expedia，Orbitz和Travelocity等旅行網(wǎng)站上吸引過來，這些旅行社通常每銷售一張機票要向航空公司收取約10至25美元的傭金。

　　旅客們想省錢去航空公司官網(wǎng)訂票，就只能放棄旅行網(wǎng)站一站式購票的便利了。

　　9月12日邊疆航空（Frontier Airlines）宣布將“處罰”那些不直接在官網(wǎng)訂票的旅客：這些旅客不允許提前選擇座位，直到值機前才得到分配；其他費用會更高；并且常旅客里程積累只有正常的一半。

　　“尤其是對于家庭出行的旅客而言，直接在航空公司官網(wǎng)上訂票非常具有吸引力，”邊疆航空商務(wù)副總裁丹尼爾舒爾茲（Daniel Shurz）稱，“如果他們?nèi)テ渌胤接喥辈耪媸遣豢衫碛鳌?rdquo;

　　然而，航空公司與旅行社之間的協(xié)議不允許其在官網(wǎng)上出售價格更低的機票。因此，一些如捷藍(lán)航空（JetBlue Airways Corp.）、精神航空（Spirit Airlines Inc）和美國維珍航空（Virgin America）等航空公司只得通過郵件或Facebook和Twitter向常旅客發(fā)送機票折扣代碼。

　　直接訂票可以節(jié)省大筆費用。

　　加拿大波特航空（Porter Airlines）經(jīng)常向旅客們發(fā)送高達(dá)五折的機票折扣代碼。舉例說明：11月份芝加哥至多倫多的機票，如果通過波特航空官網(wǎng)使用折扣代碼訂購只需249.61美元，而如果通過Travelocity旅行社訂購則要花費404.38美元。

　　航空公司目前與在線旅行社之間關(guān)系非常微妙。在線分銷旅行社訂票占據(jù)著機票銷售市場的最大份額，但航空公司希望削減機票的分銷費用。

　　除了機票打折，航空公司表示官網(wǎng)還將向旅客提供更好的服務(wù)體驗：例如提供實時座位選擇圖，機載娛樂節(jié)目的內(nèi)容和更多機票無縫預(yù)訂的體驗。

　　飛行研究中心的聯(lián)合創(chuàng)始人亨利·哈特維爾德（Henry Harteveldt）認(rèn)為，航空公司與在線旅行網(wǎng)站之間的商務(wù)關(guān)系非常不和諧，旅游訂票網(wǎng)站公平對待所有航班，票價是唯一差別。

　　他說：“在線旅行社不會、或者不能告訴旅客，哪些航空公司可以在飛機上使用無線網(wǎng)絡(luò)，或者什么時候機上有更大間距的座位可供選擇。”

　　但是，在線旅行社可以給旅客提供更多便利，包括在不同公司之間比價和購買不同航空公司的聯(lián)程航班等。“總有些事你無法在一家航空公司的網(wǎng)站上完成，”Expedia公司主席兼首席執(zhí)行官科斯羅薩西（Dara Khosrowshahi）表示。

　　Travelocity交通和住宿部門副總裁稱：“航班只是旅程的一部分”，他認(rèn)為網(wǎng)上旅行社能提供包括酒店住宿和租車的一攬子服務(wù)，既省事又省錢。

　　這場分銷與直營的戰(zhàn)爭不是剛剛才打響的。美西南航（Southwest Airlines Co.）就是擯棄中間商的先鋒，該公司不在第三方網(wǎng)站上出售機票，也就是說旅客們必須搜索西南航官網(wǎng)和其它網(wǎng)站來對比票價。美西南希望旅客壓根就不要使用其它網(wǎng)站，其發(fā)言人克里斯美因茨（Chris Mainz）表示：我們認(rèn)為如果直接與旅客打交道，能更好地服務(wù)客戶體驗。

　　大部分大航空公司都對此保持沉默，除了美國航空（American Airlines）以外。2010年12月，美航終止了Orbitz Worldwide的機票查詢和銷售資格，用以抗議該網(wǎng)站收取傭金和未能提供諸如座位升級等查詢信息。而該網(wǎng)站占美航機票總銷售額的3%。Expedia也加入了戰(zhàn)爭，使美航機票更不易搜索。但最終各方還是解決了爭端。

　　而邊疆航空正在進(jìn)行明確改革以削減分銷傭金成本。

　　根據(jù)舒爾茲的說法，一個四段航程的線路：從美國蘇福爾斯至鳳凰城的往返航班，均在丹佛轉(zhuǎn)機，如果直接在邊疆航空的官網(wǎng)訂票，航空公司需支付1.6美元的處理費；而同樣的航程若是通過網(wǎng)上旅行中介訂票，則航空公司需要支付20至26美元分銷費（取決于不同訂票網(wǎng)站）。

　　舒爾茲稱，這些傭金累加起來數(shù)目驚人，邊疆航空每年要支付5500至6000萬美元分銷費。2012年上半年，邊疆航空總收入7.13億美元，其中42%都來源于官網(wǎng)直接售票。舒爾茲希望在接下來幾年內(nèi)將該比例增加至65%，進(jìn)一步削減分銷費用。

　　邊疆航空的客戶也有足夠的理由直接在官網(wǎng)訂票：只有在官網(wǎng)訂票的客戶才有提前挑選座位的資格；在第三方網(wǎng)站上訂票的旅客只能積累一半的常旅客里程；第三方訂票的改簽、候補、無陪兒童和攜帶寵物費用還要比官網(wǎng)訂票的旅客貴50%。

　　為了增加旅客忠誠度，邊航還將常旅客兌換免費航班所需的里程數(shù)降低了5000。該航空公司還將官網(wǎng)改為了flyfrontier.com。

　　唯一沒有改變的是行李費：不管你在哪兒訂票，頭兩件托運行李仍然是20美元一件。