“這個(gè)航班的航路天氣怎么樣，飛機(jī)會(huì)顛簸嗎？”“目的地天氣如何？”“這班飛機(jī)要加多少油?。?rdquo;……簽派大廳里的多部電話此起彼伏，簽派員唐夢(mèng)蕓迅速將她負(fù)責(zé)的幾個(gè)航班關(guān)于天氣、安排計(jì)劃的相關(guān)信息瀏覽完畢，然后，開(kāi)始不停地接電話、打電話，解決飛行員丟過(guò)來(lái)的一切問(wèn)題，保障他們安全到達(dá)。

　　唐夢(mèng)蕓，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱“東航云南公司”）的一名簽派員。飛機(jī)從起飛到降落，這一系列復(fù)雜的運(yùn)行過(guò)程主要由簽派員來(lái)監(jiān)控。簽派部門(mén)，在航空公司復(fù)雜的運(yùn)行體系中，被稱為“航空公司神經(jīng)中樞”。簽派員不是氣象員，卻要隨時(shí)關(guān)注天氣的變化；不是數(shù)據(jù)員，卻要時(shí)時(shí)掌握各種海量信息數(shù)據(jù)；不是飛機(jī)維修人員，卻要掌握一定條件下飛機(jī)的適航狀態(tài)；不是飛行員，卻決定著航班是否放行。在航班運(yùn)行過(guò)程中，可以說(shuō)，他們就是“不握操縱桿的飛行員”。

　　很重要，

　　“簽派部門(mén)就是整個(gè)公司的CPU”

　　清晨6時(shí)許，沉靜了一夜的機(jī)場(chǎng)漸漸開(kāi)始蘇醒。此刻，唐夢(mèng)蕓已經(jīng)到了簽派大廳，7點(diǎn)，她負(fù)責(zé)簽派的航班將起飛，她必須提前1小時(shí)到辦公室處理數(shù)據(jù)。找個(gè)間隙，處理完數(shù)據(jù)可以稍稍休息一下。愛(ài)看日出的她站在簽派大廳的窗前，外面是昆明機(jī)場(chǎng)的停機(jī)坪，停著一連排的飛機(jī)，安靜地等待飛翔。太陽(yáng)漸漸升起，朝暉一點(diǎn)一點(diǎn)將機(jī)身染紅，直至天全亮。

　　7點(diǎn)，唐夢(mèng)蕓收回目光，轉(zhuǎn)身回到工作臺(tái)，電話又響了起來(lái)?？粗慌烹娔X滿屏的數(shù)據(jù)，深吸一口氣。

　　上午9時(shí)許，記者到達(dá)簽派大廳時(shí)，唐夢(mèng)蕓正在座位上熟悉地操作著，“我們?cè)缟咸崆暗綅?，把整個(gè)大體情況都了解了一遍。”她熟練地在幾臺(tái)顯示器前分析、核實(shí)各種數(shù)據(jù)和條件，機(jī)場(chǎng)、天氣、航路情況……制訂飛行計(jì)劃，簽派放行單，只用了十幾分鐘。

　　“經(jīng)數(shù)據(jù)分析，沒(méi)問(wèn)題，可以起飛。”唐夢(mèng)蕓接起電話，清晰平穩(wěn)地回答道。之前，她已經(jīng)將簽派單送到機(jī)長(zhǎng)那里共同簽署了名字，這意味著他們共同授權(quán)這個(gè)航班可以起飛，“接下來(lái)，無(wú)論發(fā)生什么，我們將和機(jī)長(zhǎng)共同承擔(dān)責(zé)任。”

　　起飛后，唐夢(mèng)蕓將全程跟蹤監(jiān)控飛行，與機(jī)組隨時(shí)聯(lián)系，直至飛機(jī)安全著陸。

　　“簽派室通常是通宵長(zhǎng)明的一個(gè)辦公室，當(dāng)一名簽派員，不僅要耐得住寂寞，還要承擔(dān)來(lái)自安全、效益、正點(diǎn)各方面的壓力，”唐夢(mèng)蕓笑著說(shuō)：“每次看到航班在我的指揮和協(xié)調(diào)下安全順利到達(dá)目的地，就有一種成就感，心里也一下子就放松了。”簽派工作緊張而繁瑣，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感人至深的事跡，但是任何一個(gè)小細(xì)節(jié)都可能危及安全，特別是在雷雨、大霧、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣下，認(rèn)真研究天氣，了解天氣變化情況，嚴(yán)把放行關(guān)，減少航班返航備降，是保障航班安全正點(diǎn)的關(guān)鍵，“我們做得再多再好，沒(méi)有人會(huì)表?yè)P(yáng)你；要是出了一丁點(diǎn)兒差錯(cuò)，影響的是整個(gè)公司。”

　　唐夢(mèng)蕓打了個(gè)比方，“如果整個(gè)航空公司是一臺(tái)電腦的話，那么簽派部就是這臺(tái)電腦的CPU，影響著整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”

　　很神秘，

　　“干了5年爸媽也不清楚我做什么”

　　做簽派員，并不是唐夢(mèng)蕓的第一志愿。2003年，她考上中國(guó)民航飛行學(xué)院，如愿進(jìn)入英語(yǔ)專業(yè)，“當(dāng)時(shí)我最想做的是飛行翻譯，因?yàn)樵缧┠辏芏囡w行員英語(yǔ)并不佳，需要配備翻譯。那時(shí)很流行學(xué)外語(yǔ)。”

　　然而，當(dāng)飛行翻譯需要考證，輪到唐夢(mèng)蕓考試那年，忽然取消了。“考進(jìn)民航的專業(yè)院校，我聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)簽派專業(yè)，非常好奇這是干什么的。于是選修了這個(gè)專業(yè)的工程。沒(méi)想到，后來(lái)居然走上了簽派員之路。”

　　即使到現(xiàn)在，說(shuō)起簽派員，絕大多數(shù)人都不知道這是干什么的，“這真是個(gè)解釋不清楚的工作。說(shuō)通俗點(diǎn)，我每天的工作就是在航班起飛前要綜合各方面情況決定是否放行，在航班起飛后，要隨時(shí)收集各類信息并與飛行員溝通，根據(jù)航行中出現(xiàn)的新情況幫助飛行員決定飛機(jī)是否繞飛、備降或返航等。但是即使這樣說(shuō)，有時(shí)候你解釋了半天，別人也會(huì)以為這些都是機(jī)長(zhǎng)或者是空管做的，與你有什么關(guān)系。”她笑著說(shuō)：“別說(shuō)朋友們不清楚，我都工作5年了，就連我爸媽都弄不清楚我究竟是干什么的。”

　　“我們可是個(gè)神秘的部門(mén)，就連同公司其他部門(mén)的同事很多都不知道有我們簽派部門(mén)的存在。”簽派室主任羅曉毅笑言。

　　很辛苦，

　　“就是飛行員的保姆，24小時(shí)上班是家常便飯”

　　“拍好照片，你們要不要幫我們這些美女們的照片處理一下，不然痘痘太明顯了，有損形象。”羅曉毅開(kāi)玩笑道。

　　女生當(dāng)簽派員的辛苦，從她們臉上的痘痘便可見(jiàn)一斑。羅曉毅話音未落，平常穩(wěn)如泰山的女簽派員們都有些不好意思，臉上飛過(guò)一絲絲紅霞。

　　“經(jīng)常通宵，一班上24小時(shí)是家常便飯。”坐在記者前面的唐夢(mèng)蕓，白皙的皮膚上幾顆痘痘也很顯眼，“當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)，這可是男人們的工作，女孩子真不適合干這一行的。”

　　簽派員的核心工作就是保障安全，對(duì)于飛行簽派員而言是沒(méi)有朝九晚五，要么就是早上五點(diǎn)多起來(lái)，要么就是半夜一兩點(diǎn)才躺下，要么就是一整夜不能睡，常常熬24小時(shí)，也沒(méi)有周末和節(jié)假日。沒(méi)有規(guī)律的生活，休息不好，慢慢地就會(huì)造成女簽派員們看起來(lái)比同年齡的女孩子要憔悴。

　　苦中作樂(lè)，是唐夢(mèng)蕓的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)簽派員5年，每一個(gè)除夕，她幾乎都是在簽派大廳里度過(guò)的。“去年的除夕，我跟丈夫終于‘團(tuán)聚’了，過(guò)了一個(gè)很有意義的除夕。”

　　“那天，他執(zhí)飛的航班延誤了，正好是由我保障那架飛機(jī)。透過(guò)話筒，熟悉的聲音傳來(lái)，我好激動(dòng)。那是這么多年來(lái)唯一一次除夕夜，我們倆離得很近，都在機(jī)場(chǎng)，雖然不能見(jiàn)面，但在我心里，那個(gè)除夕過(guò)得很幸福。”唐夢(mèng)蕓說(shuō)著，似乎回到了那天晚上，笑容里透著甜蜜。

　　在“咆哮體”流行網(wǎng)絡(luò)的那段時(shí)間，簽派員版本的“咆哮體”也在他們業(yè)內(nèi)廣泛流傳，“真是寫(xiě)到我們心里面了，‘（領(lǐng)導(dǎo)）一直問(wèn)為什么為什么有木有，尼瑪我怎么知道旅客晚到是為什么啊！航班延誤就過(guò)來(lái)指手畫(huà)腳，在你面前呼來(lái)喝斥的有木有！撒泡尿還要問(wèn)你去干嘛了?。∮心居?！投胎也要讓人歇一會(huì)兒啊！跟前的電話就沒(méi)消停過(guò)，喘口氣的功夫都木有啊！尼瑪航班晚點(diǎn)熬夜通宵的都是老子??！飛行員都是大爺呀！把你當(dāng)保姆使喚吶！什么事情都要在波道里喊你啊！一沒(méi)回復(fù)就大呼小叫的有木有！……’你覺(jué)得寫(xiě)得很夸張嗎？可那就是我們的日常工作。”

　　說(shuō)到這，旁邊的簽派員們也紛紛笑了，“這就是我們工作情景的白描。”

　　很驕傲，

　　“女簽派員同樣可以做得很好很優(yōu)秀”

　　“以前，簽派員是男人干的活兒，好像進(jìn)入2000年后，東航云南這邊才有女性涉足這個(gè)行業(yè)，但是人數(shù)非常少。”羅曉毅回憶道。唐夢(mèng)蕓是2007年7月加入這個(gè)行業(yè)的。當(dāng)時(shí)，這里只有兩三個(gè)女簽派員。

　　剛進(jìn)來(lái)的第二年，唐夢(mèng)蕓就遇到了很?chē)?yán)重的雪災(zāi)造成航班大面積延誤。那是她經(jīng)歷中少有的大面積延誤，這個(gè)大事件也讓她迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。

　　“當(dāng)時(shí)好像是1月末，昆明前往長(zhǎng)沙的滯留旅客已經(jīng)多達(dá)600多人，其中的一部分旅客在昆明已經(jīng)滯留多達(dá)五六天，他們中有老人、兒童及病殘旅客。到1月30日，全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)均已開(kāi)放，但因?yàn)殚L(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)數(shù)次關(guān)閉，滯留飛機(jī)比較多，使進(jìn)港航班受到嚴(yán)格的限制，每小時(shí)只允許1至2架飛機(jī)落地。”在她的回憶里，那天，簽派部簽派室里，急促的電話鈴聲就從未間斷過(guò)，每當(dāng)接到公司地面服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電，值班簽派員神情凝重，整間辦公室都是忙碌不停的身影。

　　雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了4年，但當(dāng)時(shí)緊張的氣氛、焦急的語(yǔ)氣深深地烙在她的腦海，“經(jīng)歷過(guò)這些，我的心理素質(zhì)也越來(lái)越好。我學(xué)會(huì)了在高壓之下怎樣保持冷靜的頭腦，然后一步一步理智地處理這千頭萬(wàn)緒的工作。”

　　“簽派員每天都面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，因此，當(dāng)一名合格的簽派員，更為關(guān)鍵的是有良好的心理素質(zhì)。”羅曉毅說(shuō)，“要成長(zhǎng)為一名真正成熟的簽派員，需要5年。”

　　今年，正好是唐夢(mèng)蕓工作的第六個(gè)年頭。在她看來(lái)，女性當(dāng)一名簽派員，在某些方面比男性簽派員更有優(yōu)勢(shì)：“在處理大面積航班延誤的時(shí)候，簽派員與機(jī)場(chǎng)、空管、機(jī)長(zhǎng)溝通時(shí)，語(yǔ)氣都是十分急促焦急的，有時(shí)男人與男人交流時(shí)，若是一方語(yǔ)氣不好，往往溝通會(huì)出現(xiàn)矛盾。而若是女簽派員與其溝通，女性耐心地傾聽(tīng)、細(xì)致地解釋，也讓男性能聽(tīng)進(jìn)去，從而達(dá)到更好的溝通效果。同時(shí)，女性更為細(xì)膩，我們作為飛行員的保姆，自然能把工作做得更為細(xì)致周到一些。”

　　“在這個(gè)比例失調(diào)的部門(mén)，我與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持。”最后，這位成都姑娘流露出一股川妹子特有的辣勁兒：“女簽派員同樣也可以做得很好很優(yōu)秀。”