在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候，附帶購(gòu)買了20元保300元的航空延誤險(xiǎn)，去機(jī)場(chǎng)取票的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)沒有任何票據(jù)，也沒有電子保單。盡管春秋航空公司解釋沒有票據(jù)也可享受保險(xiǎn)，但是旅客要想拿到紙質(zhì)保單還不是一件容易的事情。

　　旅客：

　　購(gòu)買航空延誤險(xiǎn)居然沒有保單

　　昨天，南京的王先生投訴稱，他在春秋航空公司的官網(wǎng)上訂了一張上海到三亞的機(jī)票，根據(jù)提示他花了20元購(gòu)買了一份航空延誤保險(xiǎn)。按照常規(guī)，手續(xù)辦好后，航空公司會(huì)發(fā)一個(gè)電子保單給客戶作為購(gòu)買憑證，但是他等了好久也沒有消息。

　　當(dāng)時(shí)王先生也不太在意，心想去機(jī)場(chǎng)取機(jī)票時(shí)拿紙質(zhì)保單也一樣。誰(shuí)知他去取機(jī)票的時(shí)候，工作人員表示柜臺(tái)不提供延誤險(xiǎn)的發(fā)票和保單，旅客要的話，可以去指定的地方索取。“飛機(jī)馬上就要飛了，這個(gè)時(shí)候要我去指定的地方取保單，這根本就不現(xiàn)實(shí)。沒有保單和發(fā)票，飛機(jī)延誤了我怎么索賠？一旦航班延誤，保險(xiǎn)公司不認(rèn)賬怎么辦？”

　　采訪中，很多旅客對(duì)春秋航空公司的這種服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑。

　　春秋航空：

　　沒有保單出了問題也可以賠償

　　對(duì)此記者采訪了春秋航空公司，工作人員介紹說，旅客在網(wǎng)站上購(gòu)買延誤險(xiǎn)后，可以到大眾保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證。一旦航班出現(xiàn)延誤或者取消的情況，保險(xiǎn)公司會(huì)主動(dòng)發(fā)理賠短信給旅客，旅客無(wú)需提供任何書面理賠證明材料。

　　春秋航空公司工作人員還介紹說，如果旅客特別想要拿到發(fā)票，也可以打電話給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司可以免費(fèi)郵寄。但是旅客什么時(shí)候能拿到保單，就要看快遞公司了。對(duì)于為什么不能讓旅客取機(jī)票的時(shí)候就能拿到保單，工作人員沒有做過多解釋。

　　律師：

　　沒憑沒票是侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　江蘇臣攻律師事務(wù)所孫喬勝律師認(rèn)為，購(gòu)買保險(xiǎn)之后，保單是雙方保險(xiǎn)成立所必需的。保險(xiǎn)是一種無(wú)形的東西，如果不出問題還好，一旦出了問題，沒有保單，消費(fèi)者就沒有辦法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　保單分為紙質(zhì)保單和電子保單兩種，春秋航空延誤險(xiǎn)既沒有紙質(zhì)保單也沒有電子保單，這是明顯存在潛在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。只要這份保險(xiǎn)存在，保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)向顧客提供保單。電子商務(wù)和環(huán)保節(jié)能都不是不提供保單的借口。除此之外，消費(fèi)者付了20元的保險(xiǎn)費(fèi)，航空公司不出具相關(guān)票據(jù)，這種行為涉嫌偷稅漏稅。