北京時(shí)間2月29日晚22:00(EST時(shí)間09:00)國際機(jī)場協(xié)會(huì)(Airport Council International，簡稱“ACI”)通過其官方網(wǎng)站對外正式發(fā)布了2015年度全球ASQ旅客滿意度年度大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單。三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“鳳凰機(jī)場”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)同時(shí)榮獲國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)2015年度三項(xiàng)ASQ世界大獎(jiǎng)，分別為：“2015年度ACI全球500-1500萬吞吐量機(jī)場規(guī)模ASQ旅客滿意度第一名”、“2015年度ACI全球ASQ旅客滿意度最佳區(qū)域機(jī)場亞太區(qū)第二名”、“2015年度ACI全球ASQ最佳規(guī)模和區(qū)域機(jī)場(亞太區(qū)域和500-1500萬規(guī)模組)”。此為鳳凰機(jī)場至2009年參加ACI旅客滿意度ASQ調(diào)查項(xiàng)目以來的最好成績。

鳳凰機(jī)場董事長黃秋指出，近年來，鳳凰機(jī)場積極落實(shí)三亞市“國際精品旅游城市”創(chuàng)建工作，以打造“旅客滿意、公眾認(rèn)可的最佳熱帶濱海度假國際機(jī)場”為目標(biāo)，開展了系列服務(wù)品質(zhì)提升工作。此次成績的取得是對鳳凰機(jī)場服務(wù)提升工作最有力的肯定，是對每一位機(jī)場員工辛勤付出的最好褒獎(jiǎng)，更是全員自覺踐行 “鳳凰于飛·溫馨相隨”理念的結(jié)果，對于機(jī)場的發(fā)展具有里程碑意義;鳳凰機(jī)場將以此作為新的起點(diǎn)，不斷完善和提升服務(wù)品質(zhì)。

ACI總干事Angela Gittens指出，機(jī)場日益關(guān)注于確保良好的旅客體驗(yàn)，這是整體趨勢的一部分。機(jī)場已經(jīng)變成了復(fù)雜的以客戶為中心的企業(yè)，在許多情況下，機(jī)場彼此之間為爭奪客流而競爭著。從免稅店、餐廳到環(huán)境、清潔度、員工禮貌程度、便利設(shè)施、效率等，航空旅客對于機(jī)場的期待很高。ASQ是參與者衡量機(jī)場在多大程度上滿足了這些期待的一個(gè)途徑。

據(jù)悉，ACI每年會(huì)組織對全球各區(qū)域ASQ成員機(jī)場進(jìn)行旅客服務(wù)滿意度測評工作，目前ACI 分為“亞太、歐洲、北美、拉美(加勒比海)、中東、非洲”等六大區(qū)域，ASQ測評內(nèi)容包括機(jī)場交通往來、值機(jī)安檢、指引標(biāo)示、服務(wù)及設(shè)施、商業(yè)餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、入境服務(wù)等34個(gè)子項(xiàng)目。所有抽樣計(jì)劃(包括時(shí)間、目的地、航空公司、抽樣比例等)均直接來自于ACI，所有調(diào)查問卷由ACI加拿大總部回收和利用。ACI每年會(huì)根據(jù)測評結(jié)果對全球參與機(jī)場按照區(qū)域和機(jī)場吞吐量規(guī)模進(jìn)行滿意度排名，并對在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。2015年，ACI共對全球80多個(gè)國家的300多家機(jī)場超過55萬名出港旅客進(jìn)行了該項(xiàng)調(diào)查。

另據(jù)ACI消息，國際機(jī)場協(xié)會(huì)將于4月19日在澳大利亞黃金海岸召開的“第十一屆亞太區(qū)ACI年會(huì)”晚宴上舉行頒獎(jiǎng)儀式，鳳凰機(jī)場屆時(shí)將受邀出席頒獎(jiǎng)盛典。