2014年11月20日消息：“先生，請(qǐng)您帶好您的證件前往A區(qū)14號(hào)-22號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。”伴隨著工作人員熱情的笑容，服務(wù)中心于19日上午九點(diǎn)迎來(lái)了第一位問(wèn)詢(xún)旅客。11月19日，鄭州機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部于候機(jī)樓2樓5號(hào)門(mén)啟用了新的旅客服務(wù)中心。旅客服務(wù)中心主要為進(jìn)出港旅客提供航班信息查詢(xún)、候機(jī)樓方位指引、常旅客會(huì)員申請(qǐng)辦理、河南旅游景點(diǎn)介紹等服務(wù)。截至目前為止，旅客服務(wù)部在候機(jī)樓內(nèi)的綜合服務(wù)柜臺(tái)已有3個(gè)，可滿(mǎn)足旅客問(wèn)詢(xún)服務(wù)需求。

　　對(duì)于無(wú)陪兒童、老年旅客、輪椅旅客、聾啞旅客、孕婦旅客、擔(dān)架旅客、盲人等特殊旅客，鄭州機(jī)場(chǎng)旅服部還專(zhuān)門(mén)推出了“愛(ài)心短信”：“愛(ài)心短信”提醒特殊出港旅客的接機(jī)家屬，時(shí)刻注意關(guān)注航班動(dòng)態(tài)的特色服務(wù)項(xiàng)目。機(jī)場(chǎng)工作人員在引導(dǎo)特殊旅客登機(jī)、航班起飛后，會(huì)向旅客的接機(jī)家屬手工編輯一條“愛(ài)心短信”，提醒接機(jī)家屬按時(shí)到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)。

　　據(jù)了解，考慮到旅客對(duì)“愛(ài)心短信”服務(wù)的青睞，依靠人工編輯短信已無(wú)法滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。為此，旅服部及時(shí)更新“愛(ài)心短信”內(nèi)容，將“愛(ài)心短信”升級(jí)為系統(tǒng)自動(dòng)推送，確保了接機(jī)家屬接收信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。