中國民航網(wǎng) 通訊員董昊 報道：8月28日起，湖南機場集團“金鵬網(wǎng)站”旅客服務版以全新的面貌展現(xiàn)在人們面前，為廣大旅客提供更多的服務訊息與功能。

　　此次網(wǎng)站提質(zhì)升級是以長沙機場創(chuàng)國際三星機場為契機而開展的一項工作，在逐步完善服務能力的同時使網(wǎng)站水平更上一個臺階。新上線的網(wǎng)站旨在“增強用戶體驗、聚焦服務旅客”，因此，網(wǎng)站在內(nèi)容與形式上均有所創(chuàng)新，在使用的功能上也不斷增強。

　　航班查詢?nèi)律暇€歷史航班查詢創(chuàng)首例

　　網(wǎng)站原有航班查詢系統(tǒng)只能提供當日航班列表，不能做到條件查詢。本次改進對列表字段和查詢條件都進一步優(yōu)化、細化，訪問者可通過航班號、目的地、航空公司等條件方便、快捷的查詢到航班實時動態(tài)情況。并且增加了歷史航班查詢與航班時刻查詢，其中歷史航班查詢功能在全國機場網(wǎng)站中尚屬首次。

　　提供網(wǎng)站英文版本讓“金鵬網(wǎng)站”走向世界

　　“互聯(lián)網(wǎng)上無國界”，這是互聯(lián)網(wǎng)媒體用到的最多一句話，作為走向世界的湖南機場，在網(wǎng)站上也同樣要做到國際化。本次改進重點對旅客服務信息進行了英文版設計，欄目設置有：航班查詢、旅客服務、體驗機場、航空貨運、機場商業(yè)等，讓國際旅客可以在全球任何地方通過訪問英文版網(wǎng)站了解機場旅客信息。

　　航站樓體驗受歡迎足不出戶“逛”T2

　　不出門就能逛T2？沒錯，本次改進后的航站樓體驗系統(tǒng)和機場商業(yè)欄目就能實現(xiàn)這個愿望。新的體驗系統(tǒng)可以模擬國內(nèi)/國際出發(fā)、國內(nèi)/國際到達、國內(nèi)/國際轉(zhuǎn)機多種旅客流程，以圖文并茂的方式讓旅客清晰了解每一步程序。機場商業(yè)欄目內(nèi)將機場以及航站樓的吃、住、行進行介紹，旅客可以在未到機場就能了解航站樓的商業(yè)分布，為在航站樓內(nèi)的“逛街”提前做好功課。

　　網(wǎng)上旅客咨詢系統(tǒng)讓溝通無距離

　　為了更好、更方便的讓旅客咨詢到機場相關(guān)信息，為旅客答惑解疑，網(wǎng)站新增網(wǎng)上旅客咨詢系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以進行在線問詢與投訴，并且通過與候機樓問詢崗位的互通，可以及時、準確的為廣大旅客提供咨詢服務，這也是繼機場問詢電話以來，新的一種問詢方式。并且通過網(wǎng)絡可以做到24小時了解旅客滿意度，以便工作人員及時改進工作。

　　除此以上欄目與功能，網(wǎng)站還新增有全國天氣查詢、湖湘文化、旅游信息、貨幣兌換信息、航站樓商業(yè)區(qū)信息以及機場各服務單位的介紹等等，并且在首頁公布了機場服務承諾。通過一系列提升，極大的豐富了“金鵬網(wǎng)站”，更好地為旅客與業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。