一 免費隨身攜帶物品

超過上述規(guī)定的數(shù)量、重量以及體積的部分，應(yīng)作為托運行李運輸。

政府部門對旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘機有明確的限制規(guī)定，詳情請向我們查詢。

二 托運行李的體積及重量限制

超過上述體積或重量的行李，應(yīng)作為貨物運輸。

三 國內(nèi)航線免費行李額

持嬰兒客票的旅客還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒手推車一輛。

超過上述規(guī)定重量的行李應(yīng)交付逾重行李費。

四 國際、地區(qū)航線免費行李額

通常情況下，如果您旅程中航空地理距離最長或最重要的航段是由國航實際運營，則此段運輸?shù)拿赓M托運行李規(guī)則按下述規(guī)定執(zhí)行：

(一) 中日航線及自至美洲的航線(夏威夷航線除外)

全航程為國航實際承運的日本與各大洲之間且經(jīng)中國大陸境內(nèi)轉(zhuǎn)機的航線，同樣適用上述規(guī)則。

(二) 除中日航線及自至美洲航線外的其他航線、夏威夷航線

超過上述規(guī)定的件數(shù)、重量或尺寸的行李應(yīng)交付逾重行李費。

對于在國航購買的與美國、加拿大承運人聯(lián)運或代號共享航班運輸?shù)目推保趯嶋H承運人的柜臺辦理乘機登記手續(xù)時執(zhí)行的政策可能與您客票上標注的免費行李額信息不一致。請您旅行前務(wù)必登錄美國、加拿大實際承運人的網(wǎng)站或致電客服電話了解其實際承運人航班具體的行李規(guī)定信息。

五 安全檢查

根據(jù)政府部門規(guī)定，乘機前，您以及您的托運行李和非托運行李必須經(jīng)過安全檢查。

六 航班變更與取消

為遵守國家的法律、政府規(guī)章和命令，保證飛行安全，以及由于我們無法控件或不能預(yù)見的其他原因，我們可不經(jīng)事先通知，改變機型或航線，取消、中斷、推遲航班飛行。

七 航班超售

為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，根據(jù)國際航空運輸界的通行做法，我們可能在部分容易出現(xiàn)座位虛耗的航班上采取適當超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

如果航班發(fā)生超售，我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下，我們會按照優(yōu)先保障乘機順序拒絕部分旅客登機。對于未能按原定航班成行的旅客，我們會優(yōu)先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費辦理退票，并給予一定形式的經(jīng)濟補償。

八 不正常航班的幫助

由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息、安排膳宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助安排膳宿，費用由您自理。

九 旅客人身傷亡賠償責任

對旅客人身傷亡，我們將按照適用的國際公約或法律承擔賠償責任。

十 行李賠償責任

我們對國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李賠償?shù)淖罡呦揞~為每千克100元人民幣;非托運行李每名旅客賠償最高限額為3000元人民幣。對于公約界定的國際運輸，我們按相關(guān)的規(guī)定賠償。

如您行李的實際損失低于限額標準，按實際損失賠償。對于無法計算重量的托運行李，我們按您客票艙位等級規(guī)定的免費行李額計算。我們對行李的賠償，僅限于經(jīng)證實的損失和費用。對于辦理了聲明價值的行李發(fā)生損失，我們按聲明價值規(guī)定賠償。有關(guān)行李賠償?shù)木唧w規(guī)定請向我們查詢。

十一 旅客自愿保險

您可以自行決定向保險公司投保航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付，不免除或減少我們應(yīng)當承擔的賠償限額。