一 退票

您購票后如要求退票，應在客票有效期內(nèi)提出，我們將根據(jù)您所購客票的票價使用條件予以辦理。

因我們的原因造成您不能按原定航班成行，您可選擇退票，我們將按非自愿退票辦理，免收手續(xù)費;因您的原因要求退票，我們將按自愿退票辦理，按規(guī)定收取手續(xù)費。

退票應在原購票地點憑您的有效旅行證件辦理。如您使用銀行卡購買客票，票款只能退還到銀行卡中。

二 座位再確認

對于已定妥的我們續(xù)程或回程航班座位，您無需再確認座位。但如果其他承運人要求您對續(xù)程或回程的座位進行再確認，而您未能確認，該承運人可能取消您的續(xù)程或回程航班定座。您應自行了解與您行程有關的承運人對座位再確認的要求。

三 機上座位預訂

我們在部分航線上提供機上座位預訂服務。您購票后，可以通過我們的網(wǎng)站、銷售服務熱線、售票處或者我們的授權代理人預訂機上座位。我們盡力滿足您對機上座位預訂的要求。但是，我們不能保證提供任何指定的座位。出于運行安全的需要，我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權利，即使在您登機之后。

四 乘機手續(xù)

您可以在機場乘機登記柜臺辦理乘機手續(xù);您也可以通過我們設置在機場的自助值機設備自行辦理乘機手續(xù);此外，我們在部分航線上還提供網(wǎng)上和手機辦理乘機手續(xù)服務，您可以通過我們的網(wǎng)站或手機上網(wǎng)方式自行辦理乘機手續(xù)。

如果您辦理了通程聯(lián)運乘機手續(xù)，應妥善保管中轉(zhuǎn)銜接航班的登機牌和逾重行李票的旅客聯(lián)。

您應在規(guī)定的時間到達指定的機場，憑您購票時使用的有效旅行證件辦理乘機及安全檢查等手續(xù)。為了您旅行的順暢，建議您盡可能提前到達機場，并預留充裕的時間辦理相關手續(xù)。我們在各機場辦理乘機手續(xù)的截止時間不同，如果您需要了解，請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務熱線查詢。

五 不允許作為行李運輸?shù)奈锲?/strong>

槍支、彈藥、管制刀具及其他類似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品;放射性等危險品;其他危害飛行安全的物品以及法律、法規(guī)、政府命令禁止運輸?shù)奈锲?活體動物;帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如海鮮、榴蓮等;包裝、形狀、重量、體積或者性質(zhì)不適宜運輸?shù)奈锲?。詳情請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務熱線查詢。

六 不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的物品

易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。

鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh(瓦特小時);超過100Wh但不超過160Wh的，須經(jīng)我們批準方可作為隨身物品攜帶，每人只許攜帶兩個;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。

便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路(放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或?qū)⒚總€電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中)。

詳情請登錄我們的網(wǎng)站或致電我們的服務熱線查詢。

七 不建議作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運的物品

現(xiàn)金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。

八 限制運輸?shù)奈锲?/strong>

精密儀器、電器、體育運動用器械，旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等，以及導盲犬、助聽犬、小動物(限家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥等)、干冰、含有酒精的飲料，上述物品只有在符合我們運輸條件，并經(jīng)我們同意后方可運輸。具體規(guī)定請向我們查詢。

九 行李包裝

您的托運行李應包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。