一 客票

客票是我們或者我們的授權代理人填開的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的紙質憑證，包括合同條款、聲明和票聯(lián)等內容。

二 客票有效期

普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起，一年內運輸有效;如果客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特種票價客票有效期，按照我們規(guī)定的該特種票價的有效期計算。

三 票價

(一) 票價的適用

票價是由出發(fā)地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用。

(二) 普通票價

普通票價是在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級中的最高票價。

(三) 特種票價

不屬于普通票價的其他票價。

(四) 兒童票價

已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國內航班，票價為成人普通票價的50%，或按適用成人特種票價付費;乘坐國際或地區(qū)航班，票價為成人適用票價的75%。

無成人陪伴兒童乘坐國內、國際或地區(qū)航班，按照我們規(guī)定的票價付費。

(五) 嬰兒票價

未滿兩周歲的嬰兒乘坐國內、國際或地區(qū)航班，票價為成人普通票價的10%，不單獨占一座位。

特別提示

某些以折扣價格銷售的客票有使用限制條件，如不得退票、改期、簽轉。您購票時，請注意票價使用條件，選擇最適合您的票價。

四 稅款和費用

政府、有關當局或機場經營者征收的稅款或費用不包括在票價之內，該項稅款或費用應由您支付。

五 客票的順序使用

您購買的客票，僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地、約定的經停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價，是以我們的運價規(guī)則和客票上所列明的運輸為依據的。票價是我們與您之間運輸合同的基本內容。客票上所有航段必須按照填開客票時規(guī)定的順序使用。

六 航空運輸電子客票行程單

航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。您購票時或在航班起飛后七日內向我們或我們的授權代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復打印，遺失不予補發(fā)。

七 限制運輸

無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的旅客，欲乘坐我們的航班，須事先通知我們，經我們同意并做出相應安排后，方予承運。如果旅客購票時未通知我們或者未出示相關證明，我們有權拒絕運輸。

八 班期時刻與機型

我們的航班時刻是以《班期時刻表》形式公布的。所公布的班期時刻、機型僅作參考，如有變動，不另行通知。

九 定座與購票

您可以通過我們的網站或致電我們的服務熱線，或者在我們的售票處或授權的代理人售票處預訂座位和購買客票。您定妥座位后，須在規(guī)定的時限內支付票款，如未在規(guī)定的時限內支付票款，您所預定的座位將被自動取消。

您購買客票須憑本人的有效旅行證件(包括但不限于身份證、護照、簽證等)。您購買電子客票時使用的有效旅行證件應與辦理乘機手續(xù)時出示的有效旅行證件相同。

殘障者、孕婦、患病者須提供由我們認可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機的證明。

十 客票變更

您購票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級，請盡早通知我們，我們會按您所購客票的票價使用條件予以辦理。如果您以折扣價格購買的客票，在辦理變更手續(xù)時，您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位，您除支付變更費用外還應支付票價差額。