圖：休息室　攝影：韓佳

3月22日，隨著中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司總經理張相和與國航貴賓會員共同用紙板拼出國航logo和V8休息室字樣時，標志著國航上海分公司位于上海虹橋國際機場（簡稱“虹橋機場”）二號航站樓（T2）的全新貴賓旅客休息室正式啟用，具備國際領先水準的休息室大大提升了旅客候機時的舒適度。這是國航為提升客戶體驗在上海地區(qū)又一全新的服務舉措，該休息室與同屬T2的國航V3休息室將為更多旅客提供國航的特色服務。

國航V8休息室位于虹橋機場T2北段候機區(qū)域36號登機口附近，面積720平方米，是接待乘坐頭等艙、公務艙及會員旅客的休息區(qū)域。休息室涵蓋休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、影視區(qū)、就餐區(qū)、行李寄存區(qū)、商務中心和按摩區(qū)，休息室設置旅客座位130席。

休息室的概念設計委托國外設計公司完成，通過中國元素的變形應用，加以幾何圖形與自然圖案的搭配使用，體現(xiàn)了國航自營休息室的尊貴、舒適。設計中重在以高端旅客需求為導向，采用流線型的風格，以圓弧形狀的造型設計為主線，并配有絢麗變幻的燈光裝飾；同時通過家具、燈具、飾品、石材和地毯的應用，將不同的功能區(qū)域進行區(qū)分，力求為國航貴賓營造溫馨、典雅的候機休息氛圍。休息室通過色彩、飾品和材料的不同、同時以流線的造型設計、中國文化元素圖案的搭配，并結合多元化的桌椅組合、選擇加以功能區(qū)分，整體設計上中西合璧，即傳承了東方文化深厚的底蘊，又凸顯了現(xiàn)代藝術的簡約大氣，并將國航元素融入其中，恰到好處地詮釋了國航的服務理念與服務標準。此外在家具產品的選擇方面也力求達到國際一流水平，全部采用綠色環(huán)保材料，風格簡潔、大氣、現(xiàn)代、美觀，營造出溫馨雅致的休息環(huán)境。

近年來，國航緊扣提升國際競爭力的主題，持續(xù)改進產品與服務，以推動服務品質提升，以隊伍建設為主線，以改革創(chuàng)新為動力，大力構建產品和服務管理體系，加快產品研發(fā)，實施重點服務提升項目，推進服務水平再上星級。國航先后通過內部審計和BSI（英國標準協(xié)會）外審，在行業(yè)首家取得國際標準的CSM體系認證資質；開通統(tǒng)一界面的95583服務熱線，更新門戶網(wǎng)站；擴大中轉服務范圍，拓展自助值機，實現(xiàn)國際轉國內旅客行李免提服務突破；新一代機上E系統(tǒng)項目建設取得重要進展，在國內首家試運行空中局域網(wǎng)服務。

而高端旅客服務則很早就列入國航提升服務計劃，為此國航先后完成北京T3、成都、重慶等航站樓高端休息室改建和新建，建設北京T3高端旅客專屬值機區(qū)。