近日，一位先生拿著登機(jī)牌來到大連機(jī)場(chǎng)南航售票柜臺(tái)詢問：“小姐你好，我給我的女兒買的是大連-廣州-墨爾本，為什么辦不出廣州-墨爾本的登機(jī)牌？那樣我女兒還要在廣州取行李重新托運(yùn)。”

售票人員經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)這位乘客有兩張票，一張是用明珠里程兌換的票是大連-廣州-墨爾本，另一張是乘客自己買的大連-廣州高端經(jīng)濟(jì)艙，由于明珠免票只能更改一次，其聯(lián)程客票的大連廣州段已經(jīng)做過一次更改，再次更改時(shí)旅客只能重新購(gòu)買，導(dǎo)致兩個(gè)航段是兩張客票，這樣在值機(jī)就無法辦理一票到底和行李直掛，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)和艙位申請(qǐng)，工作人員將旅客兩張個(gè)航段合并到一個(gè)記錄中，最終旅客順利成行。

無獨(dú)有偶，銀卡旅客賀新田到南航大連中心售票處兌換一張廣州到布里斯班的免費(fèi)機(jī)票，交談中工作人員了解到旅客已在別處單獨(dú)購(gòu)買了一張大連到廣州的頭等艙機(jī)票，于是提醒旅客兩個(gè)航段分開出票的情況下，辦理不了一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)，旅客很是著急。

為了確保高端旅客能夠得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)，工作人員安撫旅客會(huì)盡力協(xié)助解決問題。由于旅客購(gòu)買的是頭等艙，沒有退票手續(xù)費(fèi)，售票員協(xié)助聯(lián)系旅客大連廣州段客票的出票代理，請(qǐng)其為旅客辦理退票，并用英文名字重新購(gòu)買，這樣在旅客兩張客票的名字一致的情況下，工作人員將旅客的國(guó)內(nèi)及國(guó)際兩個(gè)航段加入一個(gè)訂座記錄中，最終協(xié)助銀卡旅客辦理了澳洲的一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)。

在此，南航特別提醒旅客，兩個(gè)航段如果分開出票，值機(jī)將無法辦理一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)，旅客在購(gòu)票前還需仔細(xì)咨詢，以免因此耽誤行程。