為切實做好春運期間（1月26日-3月6日）的服務(wù)保障工作，烏魯木齊地窩堡國際機場（簡稱“烏魯木齊機場”）地面服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前組織員工進行春運保障培訓(xùn)、設(shè)備摸底、人員組織、方案擬訂、服務(wù)優(yōu)化等方面做了大量前期準備工作，為確保春運期間機場運行安全和旅客出行安全奠定了堅實基礎(chǔ)。

針對春節(jié)前后可能出現(xiàn)的返鄉(xiāng)流、學(xué)生流和探親流等齊碰頭所引發(fā)的客流高峰，旅客服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子精心部署，周密安排。主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，現(xiàn)場加強值班、巡視力量，留足備勤人員，強化信息通報制度，確保春運期間各項保障工作順利、平穩(wěn)。同時，為了進一步提升春運期間的服務(wù)水平和質(zhì)量，旅服中心還專門成立了春運服務(wù)保障工作小組，并特別增設(shè)幾大特色服務(wù)：

1、服務(wù)從細節(jié)出發(fā)，在服務(wù)提供的過程中注重抓服務(wù)細節(jié)，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“一對一”全程登機協(xié)助服務(wù)；針對特殊旅客不同需求，提供相適應(yīng)的服務(wù)提示并看護關(guān)注到位；與特殊旅客家人、相關(guān)交接部門及崗位做好交接工作，相關(guān)信息記錄準確全面。

2、旅服中心已將12號登機口打造為精品服務(wù)登機口。本登機口工作人員都是工作責(zé)任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、形象氣質(zhì)好、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)的人員定崗作業(yè)；實行站立服務(wù)，做好重要客、高端旅客的服務(wù)工作，為其提供禮貌、尊貴、優(yōu)先的“無縫隙對接”服務(wù)。

3、提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都能帶給旅客方便與滿意。針對航班大面積延誤，旅服中心為提高旅客滿意度，提升服務(wù)品質(zhì)，在各登機口安放便民箱，并購置毛毯、新輪椅等便民設(shè)施方便特殊旅客使用，

春運期間，地面服務(wù)部全體員工將用飽滿的服務(wù)熱情，真誠的服務(wù)態(tài)度，想旅客所想，急旅客所急，全心全意為旅客打造“安全、舒適、溫馨、便捷”的新年之旅。