中國民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報道：為進一步做好機場服務對標及服務品質(zhì)提升工作，近期，梧州機場公司根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署和機場公司服務對標工作方案的要求，按照公司"1212"服務工作思路，積極開展服務對標管理工作，通過采取服務理念的學習、服務對標管理的實施、規(guī)章制度的完善、工作流程的改進等措施，推動服務質(zhì)量管理水平的提升。

　　一是加強服務質(zhì)量培訓，結合"解放思想、趕超跨越"大討論活動，制定下發(fā)梧州機場服務理念學習方案，要求各部門組織全體員工認真學習服務理念和服務文化，并通過分發(fā)《服務創(chuàng)造價值-民航機場服務理念探索與案例剖析》和摘選《突破管理》中的優(yōu)秀文章下發(fā)各部門等方式，深植服務理念和服務文化；地勤部、安檢部等窗口單位選派一線業(yè)務骨干參加集團公司組織的服務禮儀培訓，定期組織部門員工在航班結束后進行服務理念和服務技能培訓，加深員工對機場服務管理的理解和認識，深刻汲取服務管理經(jīng)驗，提高自查自糾能力。二是扎實推進服務對標管理，地勤部、安檢部等一線部門結合新航站樓的投入使用，在學習借鑒南寧、桂林機場的經(jīng)驗的基礎上，對照先進，查找不足，認真梳理和改進服務保障流程，完善VIP服務保障相關規(guī)章細則，抓好VIP服務保障工作。三是結合公司實際，安檢部、地服部等部門選擇一批業(yè)務素質(zhì)較強的業(yè)務骨干作為公司內(nèi)部服務標桿，通過建立"服務先鋒示范崗"等載體，以點帶面，樹立全員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，推動機場服務質(zhì)量工作邁上新臺階。