中國民航網(wǎng) 通訊員齊淳、趙鍇 報道：為不斷提升機場服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)雄關(guān)空港良好形象，迎接生產(chǎn)旺季的到來，近日，嘉峪關(guān)機場公司特邀嘉峪關(guān)市職教中心資深講師擔(dān)任教員，組織了為期半天的窗口人員服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，服務(wù)、商務(wù)、安檢等一線崗位共40多名員工參加了培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)圍繞"如何建立服務(wù)意識、日常服務(wù)禮儀禮節(jié)的培養(yǎng)和員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)工作的有效銜接"三個主題展開，培訓(xùn)老師首先從民航業(yè)服務(wù)與公共服務(wù)之間的區(qū)別切入，細致分析了機場服務(wù)對象特征、需求和民航機場所面臨形勢及對服務(wù)人員的要求，闡明了服務(wù)禮儀在服務(wù)工作中的重要性和必要性。隨后，培訓(xùn)老師從禮儀基本知識、員工服飾、儀容儀態(tài)、服務(wù)語言、要客接待等方面對服務(wù)禮儀進行了系統(tǒng)、全面、深入的講解。期間，培訓(xùn)老師針對機場服務(wù)業(yè)的特點，結(jié)合所聞的民航服務(wù)典型案例進行點評、分析，并提出了規(guī)范和強化機場服務(wù)禮儀建設(shè)的相關(guān)建議。同時，培訓(xùn)老師還結(jié)合機場服務(wù)工作常見案例，采取設(shè)置場景、參訓(xùn)人員示范等形式，對各項服務(wù)禮儀細節(jié)逐一進行現(xiàn)場指導(dǎo)，將理論與實踐有機結(jié)合，不僅活躍了課堂氣氛，也達到了使參訓(xùn)員工在互動交流中學(xué)習(xí)、掌握禮儀規(guī)范與技巧的目的，進一步強化了培訓(xùn)效果。

　　此次培訓(xùn)既是公司持續(xù)改善提升機場服務(wù)品質(zhì)的重要舉措之一，也是公司優(yōu)化提升一線服務(wù)人員素質(zhì)、落實甘肅機場集團培訓(xùn)年活動的具體體現(xiàn)。通過培訓(xùn)，進一步促進了員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和對服務(wù)禮儀的掌握，對規(guī)范服務(wù)禮儀、提升公司形象、提高顧客滿意度必將起到積極作用。