中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者凌育增、任智麗 通訊員馮軍、李苑平 報道：一個小小的蒲公英卻具有強大的生命力，哪怕只有微微的清風，也會將希望的種子傳播到四面八方。而深圳機場地面服務公司國內(nèi)服務部有一支全部是女性員工組成的蒲公英小組，正是這樣一個傳播著幸福的希望團隊。

　　面對事業(yè) 創(chuàng)造幸福

　　據(jù)了解，蒲公英小組的成員均為28周歲以下的青年女工，通過蒲公英小組引導廣大青年女工都要有蒲公英勇敢無畏的精神，自信、自立、自強地面對事業(yè)、家庭，創(chuàng)造屬于自己的"幸福力"，并將這種幸福傳遞給別人，和大家一起分享幸福的快樂。

　　蒲公英小組活動初開展期間，正值大運保障重點時期，為了給各國運動員和賓客提供熱情、周到、細致的服務。在大運之前，公司從蒲公英小組中挑選了英語能力較強的員工作為英語培訓教。這些親切負責任的教員利用自身所專所能，對部門全體員工實施了強有力的"英語快速充電"，收到了良好的效果，大大地提高了部門員工的整體英語水平。使得大運期間，大部分接送機服務員不僅提高了英語會話能力，還掌握了英語雙語分艙的能力，此項服務更是得到了各航空公司代辦和廣大旅客的廣泛好評。

　　創(chuàng)新服務 延伸精品

　　在特殊旅客服務方面，深圳機場本著"人無我有，人有我新"的創(chuàng)新服務理念，率先在本場實行了無人陪伴旅客延伸服務，無托運行李的無陪旅客在問詢柜臺就可以直接辦理值機手續(xù)，免去了旅客在候機樓內(nèi)勞碌奔波之苦。

　　在此項創(chuàng)新服務實施過程中，蒲公英小組的身影又出現(xiàn)了，為了讓無陪旅客倍感關愛，蒲公英小組的女工們發(fā)揮優(yōu)勢，她們頭一天通過航空公司的銷售系統(tǒng)查詢次日無陪旅客信息，提前為家長們填寫好"深圳機場特服旅客乘機通知書"，并打印好登機牌，在旅客當日乘機時直接就可以排隊進安檢，避免了在問詢臺排隊辦理相關手續(xù)。此舉得到了無陪旅客家屬的高度認同和一致贊揚，也印證了蒲公英小組成員親切笑臉背后的細致服務。

　　在日常工作中，蒲公英小組成員還具有細致的觀察力和較高的警覺性。2011年11月27日，蒲公英小組的成員小郭在登機口站臺時，發(fā)現(xiàn)一名嬰兒啼哭不止，并且懷抱嬰兒的婦女神色可疑，小郭便及時通知調(diào)度及公安人員前往調(diào)查，最終證實該名婦女涉嫌買賣兒童，被公安人員帶走調(diào)查。正是由于小郭的細心和警覺，使得嬰兒獲救了。

　　工作"女強人"  生活"大能手"

　　蒲公英小組的女工們不僅是工作上的"女強人"，在生活細節(jié)方面更是一把好手。

　　由于部門的員工有時會在外場工作，公司便派發(fā)了公共的熒光背心和防寒服，可是件數(shù)有限。為了便于管理，蒲公英小組的女工們細心地用針線在衣服上秀上編號，并且還用A1、B1的方法將A、B樓的熒光背心和防寒服區(qū)分開來。不僅僅是這樣，有的時候粗心的男同事在單位掉了扣子或者衣服開線等等，蒲公英小組的女工們都會耐心、細致地幫他們縫補好。

　　在日常工作之余，部分同事難免會有些小牢騷，蒲公英小組成員也總能細心留意到，如遇到生產(chǎn)工作上出現(xiàn)的問題，她們能夠集結問題的關鍵，與部門領導探討，共同研究落實解決的辦法，及時改進大家的工作方法，鼓勵和培養(yǎng)廣大員工用心工作。

　　如果同事在生活上遇到了困難，蒲公英小組成員們便會積極發(fā)揮集體的聰明才智，注重傾聽的同時給予同事誠懇的意見和建議，必要時伸出援助之手，送人玫瑰，手有余香。去年年底，同事小劉的媽媽得了重病急需用錢，蒲公英小組成員得知后，便自發(fā)組織部門員工共同捐款，為小劉緩解了燃眉之急，奉獻了大家的一片愛心。

　　在"三八"節(jié)來臨之際，深圳機場國內(nèi)服務部蒲公英小組在平凡的工作中，展現(xiàn)了女性積極奉獻，傳播幸福和希望的一面，如今，她們的忙碌身影已成為深圳機場一道靚麗的風景線，時刻準備著迎接新的挑戰(zhàn)。