中國民航網(wǎng) 通訊員錢璐 報道：2012年2月22日，常州機場全日航班受持續(xù)大霧低能見低云天氣影響出現(xiàn)大面積延誤，針對上述情況，機場領(lǐng)導(dǎo)正確指揮、調(diào)度，同時地服部及時啟動《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，截止至23日凌晨1時許，當(dāng)天分四個賓館安排滯留旅客400余人，期間未發(fā)生因航班延誤導(dǎo)致的旅客群體性事件，機場秩序井然。

　　22日進港4個航班都未能降落，其中北京南苑-常州的KN2925、廣州-常州的ZH9663、深圳至常州的ZH9841在上空盤旋近一個小時后由于降落條件不夠分別備降連云港、無錫和濟南機場。同時由重慶-常州的3U8593航班也受本場大霧影響遲遲未能出發(fā)。往珠海、?？诘穆每鸵蜷L時間等待顯得不耐煩，致使現(xiàn)場氣氛非常緊張。整個處理過程中地服除做好解釋工作外，還不斷與航空公司聯(lián)系，確定起飛時間或取消信息，同時申請授權(quán)，提早為旅客安排餐食、住宿；服務(wù)人員不斷與旅客溝通將最新的航班動態(tài)與地面安排情況傳遞給旅客，安撫旅客的焦急心理；貴賓服務(wù)人員在巡視過程中，主動將身體不適旅客引領(lǐng)至貴賓休息區(qū)休息；對少部分旅客的不文明言行能夠笑容以待、耐心解釋，旅客提出的各種訴求均得到最大限度的滿足和落實。

　　此外地服部充分預(yù)估此次大面積延誤的嚴(yán)重性，提前進購方便食品及飲料，通知車隊及餐廳做好相關(guān)準(zhǔn)備，聯(lián)系協(xié)議住宿賓館預(yù)留客房，安排專門人員聯(lián)系航空公司申請授權(quán)，全力為旅客爭取應(yīng)得權(quán)益。

　　直至下午15:00后一場大雨將籠罩一天的大霧驅(qū)散，航班開始陸續(xù)回場。15:26，ZH9663延誤5小時后第一個到達常州機場，ZH9841、KN2925和3U8593也隨后陸續(xù)到達。最終在機場領(lǐng)導(dǎo)及各保障部門的全力配合下，順利的完成了此次大面積延誤的保障工作。