2012年1月19日 星期四 多云/晴

　　今天是春運(yùn)第12天，機(jī)場(chǎng)里的客流量明顯增多，但幾乎所有的國內(nèi)航線都已經(jīng)爆滿，柜臺(tái)前詢問、找票、焦急等待的旅客如潮水般一波一波襲來。我們所有售票員都目不轉(zhuǎn)睛的盯著電腦，手指在鍵盤上飛快的敲擊，不斷地查詢查詢查詢……希望可以看到一兩個(gè)突然跳出的座位！

　　"還有沒有去貴陽的機(jī)票，什么時(shí)間都可以！"一位面容憔悴的年輕女孩急匆匆的來到柜臺(tái)。

　　"不好意思小姐，今天的貴陽全滿了。"我回答她，但同時(shí)我的手還是不死心的繼續(xù)查詢著飛貴陽的航班，刷新刷新再刷新……

　　"怎么辦？我剛從航空公司的候補(bǔ)柜臺(tái)過來，他們也說可能候補(bǔ)不上的……"她的聲音已經(jīng)有些哽咽了。"我早上剛從貴陽飛過來要拿一個(gè)很重要的東西，必須今天趕回去?。≡缟线^來飛機(jī)很空嘛，怎么就沒票回去了呢？"

　　直飛沒有機(jī)位，候補(bǔ)也沒有機(jī)會(huì)，怎么辦？轉(zhuǎn)機(jī)！可是周邊的重慶、成都、昆明都是火爆航線，都沒票。從北京、上海轉(zhuǎn)似乎有些南轅北轍……同事們都趕緊一起想辦法，幾臺(tái)電腦同時(shí)查詢著各種銜接方式，手指在鍵盤上飛舞著。

　　"我搶到了一個(gè)昆明，11：40，馬上飛的，快快快！"小婧高興的叫起來。

　　"晚上剛好7點(diǎn)15分昆明飛貴陽還有位，經(jīng)濟(jì)艙！"小楊配合默契的馬上預(yù)訂了后續(xù)航班。

　　"總價(jià)剛剛好2000元。"財(cái)務(wù)勤姐也迅速做出了報(bào)價(jià)。

　　好消息來的太突然，女孩有些吃驚，好一會(huì)才反應(yīng)過來是怎么回事，高興的跳了起來，拿著這"意外的驚喜"興高采烈的離開了柜臺(tái)，不停的向我們道謝。

　　今天的第七個(gè)！哈哈!大家默契的說道這是今天敲票成功出行的第七個(gè)旅客，相視一笑，繼續(xù)刷新查詢，為下一位旅客尋找機(jī)會(huì)。

　　12點(diǎn)半，輪到我和小婧吃飯去了，剛走出柜臺(tái)，就被一位飛奔而來的旅客抓住，"快快快，我的飛機(jī)馬上起飛了，名字錯(cuò)了過不了安檢，航空公司說要到你們這里重新買票！"這名男子跑的氣喘吁吁。

　　我們趕緊回到柜臺(tái)查看，原來是出票的代理輸錯(cuò)了名字，而春運(yùn)期間川航又不允許更改姓名，可是廣州-成都這樣的熱門航線早都看不到位子了，怎么重新預(yù)訂呢？時(shí)間緊迫，趕緊聯(lián)系了出票的代理，讓她取消錯(cuò)誤名字的訂座，而我們這邊四位同事在四臺(tái)電腦上都已輸入好指令，嚴(yán)陣以待，就等她取消的同時(shí)按下輸入鍵，把那個(gè)位子搶回來！

　　這是唯一的辦法，也是非常玄的辦法，因?yàn)槿珖汕先f的代理都在搶售春運(yùn)的機(jī)票，數(shù)千萬的旅客都在趕往四川，在這個(gè)時(shí)候放出一張成都票，會(huì)在零點(diǎn)零幾秒內(nèi)被某一臺(tái)操作系統(tǒng)搶去！不一定是我們！但是，還有幾分鐘航班就要起飛了，我們只能放手一搏。

　　"搶到了！搶到了！"我興奮的尖叫起來，輸入正確姓名、PAT運(yùn)價(jià)、ETDZ出票、收款、打單，一氣呵成！"先生，這是您的新機(jī)票，那張名字錯(cuò)誤的機(jī)票您可以回去買票的地方申請(qǐng)退票?，F(xiàn)在趕緊回去航空公司柜臺(tái)，還有2分鐘時(shí)間停辦手續(xù)！"興奮的旅客激動(dòng)的邊跑邊回頭致意，我在電腦上查詢到他機(jī)票狀態(tài)為CHECKIN了，才松了口氣。小婧在一旁拉拉我，準(zhǔn)備好了嗎？我們也要跑著去食堂啦！

　　2012年1月25日 星期三 陰/小雨

　　中午接到常旅客的電話，他的朋友張小姐正趕往機(jī)場(chǎng)乘坐廣州到青島SC4676航班，但路上不是很順利，而航班很快就要停辦手續(xù)了，可能會(huì)誤機(jī)，他很焦急。我查看時(shí)間還有五分鐘停辦，趕緊向他要來乘客的信息，幫她去辦理登機(jī)手續(xù)！

　　可是，天有不測(cè)風(fēng)云！正當(dāng)張小姐趕到機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，而且是很貴重的手機(jī)。與此同時(shí)，值機(jī)柜臺(tái)主任告知航班正點(diǎn)，她無法趕上了。

　　面對(duì)趕不上航班，又丟了手機(jī)，張小姐急得驚慌失措，不知如何是好，站在柜臺(tái)邊痛哭起來。我趕緊安慰她，一邊幫她分析問題，回憶情況，一邊建議她當(dāng)務(wù)之急該做什么，否則再錯(cuò)過后面的航班就更麻煩了。

　　哭了好一會(huì)的旅客聽完我的建議，漸漸冷靜下來。我?guī)е拇嫘欣?，然后陪她到機(jī)場(chǎng)移動(dòng)營業(yè)廳將手機(jī)卡掛失，然后再幫她改簽到下一個(gè)航班……忙活了半個(gè)多小時(shí)，終于全部搞定了。張小姐也破涕為笑，還給了我一個(gè)大大的擁抱。離開時(shí)，她笑著對(duì)我說："我會(huì)記住你的，以后也都會(huì)找你買機(jī)票的。你真好！"

　　用心服務(wù)早已成為我的習(xí)慣，每次看到旅客微笑著離開，我就知道我的服務(wù)價(jià)值所在！這是對(duì)我最大的肯定，也是我最大的滿足?。ㄒ追啤⒑鷷?、曾彩連、葉妙津）