感謝信

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李苗苗 報(bào)道："中國(guó)服務(wù)"是首都機(jī)場(chǎng)國(guó)門(mén)文化的核心之一為踐行"中國(guó)服務(wù)"，西航站區(qū)派出所緊緊圍繞分局"服務(wù)機(jī)場(chǎng)、服務(wù)旅客、服務(wù)安全"的理念，堅(jiān)持用熱心、耐心、用心、真心的"四心級(jí)服務(wù)"，用扎實(shí)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，幫助國(guó)內(nèi)外旅客排憂解難，切切實(shí)實(shí)的讓中國(guó)式服務(wù)走出國(guó)門(mén)，走向世界。

　　2012年新年伊始，西航站區(qū)派出所民警樊一利的電子郵箱中收到了一封來(lái)自波蘭的郵件，信中旅客ALEKSANDRA ZOFIA提到："當(dāng)我結(jié)束了中國(guó)之行回來(lái)后，每次當(dāng)我向我的朋友談起這件事，我都會(huì)提到你幫我做的一切，我的朋友都被真切的打動(dòng)了。你應(yīng)該感到驕傲，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這次幫助，你為你們國(guó)家做了很好的宣傳:)我仍然感到很感激，敬佩你真是一個(gè)很有效率的警察。要是在波蘭，這件事情就不會(huì)有這么好的結(jié)局。"

　　原來(lái)，2011年9月7日上午，旅客ALEKSANDRA ZOFIA到首都機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓，準(zhǔn)備趕乘航班飛往莫斯科，卻在下出租車(chē)時(shí)將自己的背包落在出租車(chē)上。"包里的美金、相機(jī)都不要緊，可是還有40分鐘就要登機(jī)了，我的重要資料還在里面，它對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。"焦急的旅客用英語(yǔ)向巡邏民警樊一利求助。接到旅客的求助后，樊一利考慮到時(shí)間緊迫，便一邊安撫旅客情緒，幫他先行辦理登機(jī)手續(xù)，讓其過(guò)檢后在登機(jī)口等待；一邊通過(guò)監(jiān)控錄像查找出租車(chē)的蹤跡，功夫不負(fù)有心人，樊一利通過(guò)錄像得知了出租車(chē)的車(chē)牌號(hào)，并聯(lián)系到了出租司機(jī)，要求其將背包送還。終于在距登機(jī)還有十分鐘時(shí)，民警將背包送還至ALEKSANDRA ZOFIA手中。高效負(fù)責(zé)的工作，換來(lái)了國(guó)際友人對(duì)"中國(guó)服務(wù)"乃至"中國(guó)"的認(rèn)同，他再三要求民警留下聯(lián)系方式，希望在中國(guó)有一個(gè)做警察的好朋友。

　　這一封電子郵件只是西航站區(qū)派出所民警的工作縮影之一，在首都機(jī)場(chǎng)，他們以"四心級(jí)服務(wù)"贏得過(guò)五花八門(mén)的感謝，從印度籍旅客的跪拜禮，到中國(guó)旅客親手用紅紙筆墨書(shū)寫(xiě)的大幅感謝信；從海峽對(duì)岸的長(zhǎng)途電話，到這一封紙短情長(zhǎng)的電子郵件，無(wú)不包含著旅客們對(duì)民警工作的肯定，對(duì)首都機(jī)場(chǎng)的肯定，對(duì)"中國(guó)服務(wù)"的肯定！2012年，西航站區(qū)派出所還將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)理念，力求服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。