中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳義斌 報(bào)道：近期，由于受低能見度天氣、 航空公司計(jì)劃及機(jī)場(chǎng)航向天饋系統(tǒng)改造導(dǎo)致盲降系統(tǒng)關(guān)閉等多重因素的影響，梧州機(jī)場(chǎng)航班延誤的情況較為頻繁。為切實(shí)做好航班延誤的服務(wù)保障工作，梧州機(jī)場(chǎng)公司精心組織，提前安排，積極采取針對(duì)性措施，認(rèn)真做好航班不正常服務(wù)保障工作。一是細(xì)化航班服務(wù)保障方案，強(qiáng)化保障部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)和管理；二是加強(qiáng)信息溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)與航空公司進(jìn)行聯(lián)系，密切關(guān)注航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)通報(bào)航班信息，確保信息渠道暢通；三是分管領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場(chǎng)、靠前指揮，做好服務(wù)保障的組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理相關(guān)問(wèn)題，盡量減少和避免旅客的有效投訴事件和群體性事件的發(fā)生；四是認(rèn)真履行告知義務(wù)，地服部采取積極有效措施，通過(guò)電話、短信、廣播等多種形式，及時(shí)給旅客通報(bào)航班延誤信息，并耐心做好解釋安撫工作，爭(zhēng)取得到旅客的理解；五是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作流程，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度，緩和旅客情緒，防止旅客發(fā)生過(guò)激行為；六是人勞部要堅(jiān)持以人為本的工作原則，重視旅客意見，及時(shí)受理旅客投訴。