新浪航空訊 日前，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司再次通過了國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“ACI”)的2012年機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證(簡(jiǎn)稱“ASQA”)，這是繼2011年后再一次高分通過該認(rèn)證。

　　ASQA是國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)提供的機(jī)場(chǎng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證項(xiàng)目，用以評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系和旅客服務(wù)品質(zhì)。該項(xiàng)目從機(jī)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目提供、機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理流程及旅客認(rèn)可度三個(gè)方面評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平。首都機(jī)場(chǎng)2011年以93%分的成績(jī)通過ASQA評(píng)審，今年在服務(wù)項(xiàng)目提供和旅客認(rèn)可度兩個(gè)方面均有所提升，以94%的高分通過認(rèn)證評(píng)審。

　　2011年首都機(jī)場(chǎng)提出了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)”的服務(wù)品牌，開展了全員服務(wù)培訓(xùn)，在駐場(chǎng)單位員工中廣泛倡導(dǎo)全員參與的服務(wù)文化，讓“倡行中國(guó)服務(wù)，打造國(guó)際樞紐”的服務(wù)理念深入每位員工心中，形成了以旅客需求為中心的服務(wù)管理體系，搭建了服務(wù)信息管理平臺(tái)，持續(xù)推動(dòng)落地公司、部門、合約商三級(jí)服務(wù)監(jiān)察體系，充分發(fā)揮首都機(jī)場(chǎng)旅客促進(jìn)委員會(huì)的平臺(tái)作用，推動(dòng)駐場(chǎng)各單位持續(xù)開展服務(wù)提升工作。通過不斷完善首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理，為旅客提供了更加超值的服務(wù)體驗(yàn)，推出了首都機(jī)場(chǎng)“出行助手”手機(jī)應(yīng)用，開通了在線預(yù)訂機(jī)場(chǎng)休息室服務(wù)，啟用了夜間機(jī)場(chǎng)巴士快線，擴(kuò)充了商業(yè)資源，增設(shè)了瑜伽室，新增了出港LED航班信息顯示大屏，升級(jí)了紅馬甲服務(wù)，開設(shè)了3號(hào)航站樓一層車道邊即上即走通道，將服務(wù)熱線變更為簡(jiǎn)單易記的96158等一系列服務(wù)提升舉措。

　　據(jù)悉，首都機(jī)場(chǎng)在2009-2011連續(xù)三年被國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)評(píng)為“年旅客吞吐量4000萬(wàn)人次以上規(guī)模最佳機(jī)場(chǎng)第二名”，2011年度獲得ACI“全球最佳機(jī)場(chǎng)第三名”，2012年獲得ACI頒發(fā)的“機(jī)場(chǎng)卓越服務(wù)獎(jiǎng)”。此外，2010-2012連續(xù)三年被全球負(fù)有盛名的Skytrax機(jī)構(gòu)授予“中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)”的稱號(hào)。