九寨溝唯一返滬航班，因臺風(fēng)“梅花”取消，近50名旅客滯留九寨溝黃龍機(jī)場不知所措。而中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）工作人員僅簡單告知他們“航班因臺風(fēng)取消”，對于產(chǎn)生的連帶后果和如何處理卻沒做任何解釋，更沒有事后“引導(dǎo)”。

　　昨天（7日），旅行團(tuán)高小姐一行近50人，原本打算搭乘上午8時(shí)30分的國航CA4523航班從九寨溝返回上海。早上7時(shí)不到，他們便趕到機(jī)場，國航方面表示，因上海受臺風(fēng)侵襲，CA4523航班取消。由于從九寨溝到上海一天只有這么一個(gè)航班，旅行團(tuán)聞?dòng)嶎D時(shí)慌了神：這么多旅客怎么回家呢？

　　他們找到國航工作人員，對方僅表示，航班取消實(shí)屬無奈。旅客急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)：“我們都是頭一回碰到這種事，國航只簡單告知航班取消，為何不給我們拿出一個(gè)應(yīng)急方案呢？”

　　記者致電九寨溝黃龍機(jī)場國航方面，對方解釋，按國際慣例和中國民航運(yùn)輸規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，如遇到天氣等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤、取消時(shí)，航空公司并沒有責(zé)任和義務(wù)安排滯留乘客的膳宿問題。

　　萬般無奈，滯留機(jī)場的旅客們只有自己想辦法。終于，在導(dǎo)游的安排下，他們分成兩撥。一撥從黃龍機(jī)場坐飛機(jī)到綿陽，再從綿陽坐大巴到成都，由成都搭乘其他航班返回上海。另一撥則由黃龍機(jī)場坐大巴直接到成都，從成都飛回上海。

　　旅客們認(rèn)為，雖然天氣原因是不可抗力，航班取消不是航空公司的責(zé)任，但航空公司服務(wù)工作做得更周到些、體貼些，不僅僅是一句“航班因臺風(fēng)取消”，而沒有更進(jìn)一步的作為、引導(dǎo)。