2011年4月中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴86件，其中有效投訴20件，無效投訴66件。20件有效投訴中，國內(nèi)航空公司的投訴14件，航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的投訴6件。有效投訴比去年同期（22件）減少2件，比上月（26件）減少6件?，F(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：

　　一、對(duì)航空公司的投訴情況

　　1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)航空公司的投訴71件，有效投訴14件。其中，航班問題6件，占42.85%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)4件，占28.57%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)2件，占14.29%、航班簽轉(zhuǎn)和旅客服務(wù)各1件，各占7.14%。