前晚（25日），組團而行的13名乘客，前往北京首都國際機場乘機時，卻被告知由于機票超售，只能換3張登機牌。乘客們質(zhì)疑，超售具有欺騙性，耽誤了乘客行程，致使乘客利益受到侵害。北京南航地面服務(wù)有限公司一名負責(zé)人稱，超售乃國際慣例，出于避免座位虛耗。他向滯留的乘客表示道歉，并承諾可承擔(dān)相應(yīng)賠償。

　　乘客王女士稱，13人來自全國各地，結(jié)伴在北京中轉(zhuǎn)后一同前往長白山開會，半個月前，他們已經(jīng)訂好機票，不成想，前晚12點多，他們前往機場二號航站樓（T2）準備登機時，卻只換來3張登機牌，一行人前往值班經(jīng)理室詢問，卻被告知由于機票超售，他們暫時無法登機。由于大家是組團而行，最終13人均未登機。

　　“登不了機，第二天的會議全泡湯了，給會議方和乘客都造成了損失?！背丝蛡冑|(zhì)疑超售存在欺騙性。前晚，一行人要求航空公司退票，并要求對每人賠償4000元。

　　昨天上午，北京南航地面服務(wù)有限公司值班經(jīng)理室主任張志光前往機場向乘客表示道歉，并承認由于超售導(dǎo)致乘客最終無法登機。他說，超售是南航的規(guī)定，也是“國際慣例”，為了避免由于乘客遲到或不到等座位虛耗的問題，可以在百分之三的范圍內(nèi)超售，對于因超售而滯留的乘客，他們會及時免費改簽最近時段的飛機，并予以相應(yīng)賠償，最大額度為機票的百分之五十，且負責(zé)乘客在滯留時間內(nèi)的食宿及后續(xù)服務(wù)的問題。

　　昨天下午，雙方已經(jīng)達成賠償協(xié)議，由南航賠償每位乘客1150元。