據2021年4月16日消息：4月6日，東航“前程萬里”航空旅行產品正式上線，這是國內首款推出的以航線距離計價的全新產品，該產品以1萬公里為銷售單位，每次出行扣減該次航線距離。

　　4月16日，東方航空發(fā)布“前程萬里”用戶留言答疑合集。

　　一、 “前程萬里”產品與其他機票類產品有何區(qū)別？

　　1. 5款產品都是以10000千米為銷售單位，即每個產品的初始里程也都是10000。

　　2. 購買后，在有效使用時限內，只要航班有座位銷售即可訂座換票（包括經濟艙、超級經濟艙、公務艙、豪華公務艙、頭等艙）(包含所有節(jié)假日)

　　3. 訂座換票時從所持產品的里程余額中扣減一定量的里程，扣減里程根據所訂航班航線距離進行計算。

　　例如：

　　上海-北京航線距離為1088，兌換經濟艙扣減1088里程，兌換公務艙扣減2176里程，具體航線距離以實際查詢?yōu)闇省?/p>

　　二、購買后，如何使用？

　　1. 購買產品后的15個自然日內，須綁定乘機人（16周歲（含）以上），一經綁定不得更換。

　　例如：東東于2021年5月1日購買“前程萬里”D14產品，須在2021年5月16日綁定乘機人。

　　2. 綁定后，乘機人須在90個自然日內完成首次訂座換票即啟用產品。

　　例如：東東于2021年5月13日為自己綁定了“前程萬里”D14產品，須在2021年8月11日前使用產品訂座換票。

　　3. 使用產品訂座換票前須開通東航錢包。

　　4. 逾期未綁定或未啟用系統(tǒng)將自動退款。

　　三、剩余里程如何處理?

　　當產品剩余里程不足以兌換一張機票時，可以按相同規(guī)格產品里程單價現(xiàn)金補差且每個產品僅可進行一次現(xiàn)金補差。

　　1. 如產品過期且卡內仍有剩余里程，則未使用里程自動失效

　　2. 如將所兌機票提交退票，返還里程時產品已過期或無可兌航班日期則未使用里程自動失效。

　　四、能用積分/現(xiàn)金升艙嗎？

　　“前程萬里”產品暫未開通付費升艙功能，故不支持積分/現(xiàn)金升艙。

　　持有人在訂座換票時可直接兌換不同艙等（包括經濟艙、超級經濟艙、公務艙、豪華公務艙、頭等艙），里程與艙等扣減對應關系請參照Q1回答中的例子。

　　五、產品可以攜帶兒童嗎？

　　每個產品可以固定一名2至16周歲（綁定和乘機時的年齡）的少年兒童在同行時使用等額產品里程進行訂座換票；固定同行人后，不可替換。

　　例如：如果有2個寶寶的家庭，建議父母各買1款產品。

　　六、產品的有效期如何計算？

　　1. “前程萬里”產品自乘機人首次訂座兌票之日起一個自然年內有效。

　　例如：東東于2021年6月6日首次使用某個“前程萬里”D14產品（產品編號781）訂座換票，該產品有效期即為2021年6月6日至2022年6月6日。

　　2. 在前序產品有效期內啟用第二個產品，連續(xù)產品合計有效期兩年，三個及以上連續(xù)有效期最晚可至2023年12月31日。

　　例如：東東購買了另一個“前程萬里”D30產品（產品編號955），并于2021年8月18日啟用產品，則該產品及此前啟用的“產品編號781”產品有效期為2021年6月6日至2023年6月6日。以此類推，最晚可至2023年12月31日。

　　3. 非在產品有效期內新增啟用的產品，不能計算連續(xù)有效。

　　例如：東東購買了另一個“前程萬里”D30產品（產品編號955），并于2022年6月7日啟用產品，則該產品有效期為2022年6月7日至2023年6月7日，此前啟用的“產品編號781”產品過期。

　　4.持有人預訂機票的航班起飛日期必須在所持產品的有效期內。

　　七、產品是否可享會員禮遇？

　　實際使用“前程萬里”的會員可享常規(guī)會員禮遇，累計“東方萬里行”會員定級里程、定級消費金額并發(fā)放會員積分，不累計會員定級次數(shù)，白金卡會員可享有國內免費升艙禮遇。

　　注意事項：會員積分參照新會員體系發(fā)放標準，以產品啟用時的會員等級為依據發(fā)放；積分發(fā)放系數(shù)為：星級會員0.792，銀卡會員1.056，金卡會員1.144，白金卡會員1.232

　　例如：星級會員購買D30產品（4666元/10000里程），會員禮遇預計按如下時間兌現(xiàn)：

　　1）定級消費金額：累計4666元（新會員系統(tǒng)上線后計入）

　　2）定級里程：計入10000里程（新會員系統(tǒng)上線后計入）

　　3）會員積分：按星級會員（系數(shù)0.792）*4666元計入（首次啟用后7個工作日內）

　　八、兒童（2-16周歲）如何綁定及注意事項？

　　1、請在兌票的訂單頁面中綁定，新增乘機人，點擊“下一步”，確認攜帶即可（參見下圖）

　　2、1名成人最多可綁定1名兒童（2-16周歲）；1名兒童（2-16周歲）可被多名成人綁定；兒童（2-16周歲）出行時須與被綁定成人同時出行。

　　九、航班變動時如何處理？

　　當航班延誤或取消，享受不正常航班保障服務，或可通過東航APP渠道提出全退申請。

　　十、取消訂座手續(xù)費如何計算？

　　1. 在原訂航班所用規(guī)格產品的有效訂座最晚時限內（通用規(guī)格D00產品不得晚于航班起飛前3個自然日），可以免費取消訂座。

　　2. 晚于產品有效訂座最晚時限取消訂座，需根據取消時間早晚扣減一定的里程， 余額返還原產品。

　　例如：東東使用D30規(guī)格產品，于2021年6月1日兌換2021年7月20日上海-北京航段，扣減里程數(shù)1088，于2021年7月16日提交取消訂座，訂座取消費率為52%（訂座取消費率以實際公布為準）返還的里程為1088-1088*52%=522里程（四舍五入取整）。

　　十一、企事業(yè)單位如何購買？

　　在主產品頁面，點擊底部“企事業(yè)單位購買”按鈕，進入頁面填寫“單位名稱”等企業(yè)信息，在付款頁面時，選擇“企業(yè)付款”，輸入接收郵箱；

　　收到由ceairpay@ceair.com發(fā)送的線上付款地址，付款賬號企業(yè)名稱須與企事業(yè)單位名稱一致。

　　十二、發(fā)票和行程單如何開具？

　　1. 個人購買并使用產品兌換機票后可通過東航APP開具電子發(fā)票，個人發(fā)票抬頭為乘機人本人。

　　2. 企事業(yè)單位可在使用產品訂座兌票后通過東航APP開具電子發(fā)票，可開具企業(yè)發(fā)票。

　　3. 兌換的機票可開具行程單，行程單票面價格為0元，僅含兌票時支付的稅費，行程單獲取流程同正常機票行程單獲取流程。