據(jù)2021年4月14日消息：當(dāng)前航司大量的主營(yíng)類的銷售和成單都來自于分銷（B2x），例如OTA、渠道代理、大客戶及TMC等。但是在“為別人打工、還是為自己打工”的靈魂拷問之后，大部分航司應(yīng)該很明確的確定如下整體全渠道營(yíng)銷與直銷線上能力建設(shè)的策略及戰(zhàn)術(shù)措施，即：通過全渠道管理平衡收入及成本，實(shí)現(xiàn)整體營(yíng)銷指標(biāo)的穩(wěn)定及穩(wěn)步增長(zhǎng)；通過B2B等分銷渠道及B2G企業(yè)和大客戶等實(shí)現(xiàn)航司穩(wěn)定客源及收入的源泉，并深挖精準(zhǔn)客群逐步向B2C散客線上直銷進(jìn)行引流，從而整體降低成本、并形成精準(zhǔn)線上客群及高價(jià)值私域流量，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　做好直銷，不僅僅是IT研發(fā)、官網(wǎng)、APP、小程序或觸屏版等移動(dòng)前端，也不僅僅是UI/UE/UX，做好配色、內(nèi)容、文案，也不僅僅是提升系統(tǒng)運(yùn)行流暢、不崩潰、速度快等等，也不僅僅是構(gòu)建幾個(gè)爆款產(chǎn)品進(jìn)行線上投放，仿效互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零售方式的會(huì)員日、聯(lián)合促銷、營(yíng)銷日歷投放的線上活動(dòng)。其需要一個(gè)業(yè)務(wù)或一個(gè)聚焦渠道、或一個(gè)全新的時(shí)代運(yùn)營(yíng)模式和體系，來實(shí)現(xiàn)突破。私域流量是航司在直銷側(cè)需要搶抓和強(qiáng)抓的重點(diǎn)，而善用時(shí)代特色的社交媒體及裂變模式，構(gòu)建獨(dú)特的私域行銷或裂變行銷的體系，將是必然；并且將更多的依賴于SCRM（Social CRM）等工具平臺(tái)，配合CDP（Customer Data Platform）實(shí)現(xiàn)私域及裂變的社媒營(yíng)銷創(chuàng)新，構(gòu)建一個(gè)航司區(qū)別于其他航司的品牌流量護(hù)城河。

　　變革：疫情“敲開”航司數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的大門

　　疫情期間受影響比較大的是傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都呆在家里不出門。而基于過往的數(shù)據(jù)建設(shè)，進(jìn)行私域用戶運(yùn)營(yíng)，在面對(duì)疫情、甚至是行業(yè)變動(dòng)的時(shí)候，能更好地存活下來。其中有如下三個(gè)案例進(jìn)行分享：

　　恒大地產(chǎn)，線上線下一體化：在疫情期間，恒大地產(chǎn)在線上舉辦了一個(gè)活動(dòng)：購(gòu)房享75折優(yōu)惠。從官方數(shù)據(jù)中能看到，這次活動(dòng)非常見成效。首先恒大地產(chǎn)做了宣傳運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并且用自己的APP承載用戶，最后從新聞中的數(shù)據(jù)可以看到，用戶發(fā)生了裂變。這些裂變帶來的用戶落在了他的APP里面，最終新增了300w用戶，認(rèn)購(gòu)了47540套房子，3天鎖定了580億的銷售額。雖然用戶習(xí)慣發(fā)生了變化，由線下轉(zhuǎn)到線上，但是恒大地產(chǎn)提前做了線上的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，在這次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中把用戶引到私域――恒大地產(chǎn)的APP，這是他在疫情期間做的一個(gè)變革。

　　西貝，微信分群精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)：但在疫情期間，它提出的口號(hào)是：線下門店全部關(guān)閉，撐不到3個(gè)月。實(shí)際上，西貝并沒有因此而倒下，因?yàn)樗D(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，其通過會(huì)員的畫像數(shù)據(jù)和線上運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，把曾經(jīng)觸達(dá)過的私域用戶（西貝會(huì)員）做了用戶分層。根據(jù)用餐喜好不同、消費(fèi)習(xí)慣不同等分層方式，他把用戶分成了幾個(gè)微信群，在群里發(fā)一些打折信息，提供食品外賣，還提供食材售賣，用戶看到后，通過西貝的小程序就可以實(shí)現(xiàn)下單購(gòu)買。原來只占營(yíng)業(yè)額20%到30%的線上收入，在疫情期間占了全部營(yíng)收的80%，日營(yíng)業(yè)額也超過200萬。

　　某航司，用好微信社媒運(yùn)營(yíng)：小程序漸顯常態(tài)化引爆新商機(jī)：通過航司微信朋友圈和群發(fā)消息功能，把相關(guān)信息在第一時(shí)間傳遞給了消費(fèi)者；以社群銷售作為臨時(shí)的銷售策略，有意識(shí)地引導(dǎo)顧客前往小程序中參與活動(dòng)或者下單，完成線上預(yù)訂的操作；贈(zèng)送的優(yōu)惠券是在問題中用戶自己選擇的目的地，領(lǐng)取福利前，需要將活動(dòng)分享給好友。

　　機(jī)遇：私域用戶運(yùn)營(yíng)的“點(diǎn)”、“線”、“面”

　　做私域用戶運(yùn)營(yíng)一定要有“點(diǎn)”、“線”和“面”，“點(diǎn)”就是打標(biāo)簽；“線”就是分層用戶運(yùn)營(yíng)；“面”就是從全渠道的視角，以航司的維度去做打通歸一，做私域用戶運(yùn)營(yíng)。

　　點(diǎn)