旅游業(yè)的劃分有點(diǎn)雜亂無(wú)章。

　　你可以根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)別垂直劃分（如機(jī)票、酒店、組團(tuán)、租車(chē)、輪船等），每一個(gè)類(lèi)別都會(huì)舉辦自己業(yè)內(nèi)的會(huì)議，世界各地都有。

　　你也可以根據(jù)出售產(chǎn)品的方式進(jìn)行劃分（如在線(xiàn)旅游、旅游零售商、商務(wù)旅行、團(tuán)隊(duì)旅行等）。同樣的，每一種都會(huì)舉辦自己業(yè)內(nèi)的會(huì)議。

　　你還可以根據(jù)主題進(jìn)行劃分——旅游分銷(xiāo)會(huì)議、社會(huì)媒體會(huì)議、支付和防欺詐會(huì)議，以及目的地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議等。

　　這是很混亂的。事實(shí)上，你很容易在參加各種會(huì)議中耗費(fèi)了一生的時(shí)間，但仍然對(duì)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有完整的了解。

　　但是貫穿那些會(huì)議的主題是一樣的——大公司有機(jī)會(huì)演講，小公司只有聽(tīng)的份。那么據(jù)此推斷，由于公司規(guī)模的大小決定了這些大公司的觀點(diǎn)是正確的、相關(guān)的或者值得去聽(tīng)的。

　　在線(xiàn)旅游業(yè)領(lǐng)域里許多較大的公司都是在線(xiàn)旅行社或某種類(lèi)型的中間商。會(huì)議中，坐在下面聽(tīng)的那些小點(diǎn)的公司往往是供應(yīng)商。這會(huì)有一個(gè)不自然的影響，即旅游業(yè)舉辦的關(guān)于社交、本地市場(chǎng)和移動(dòng)應(yīng)用等方面的重要會(huì)議，都是從在線(xiàn)旅行社或中間商的角度看問(wèn)題的。這就引出了我將要闡述的以下問(wèn)題：

B2C中間商解決的問(wèn)題是什么？

　　一個(gè)旅游產(chǎn)品中間商（連接消費(fèi)者和供應(yīng)商的紐帶）主要解決的是以下三個(gè)問(wèn)題：

　　搜索/建議——展示產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供建議，讓他們可以比較各種產(chǎn)品。

　　信任——消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)訂安全嗎？（這個(gè)問(wèn)題通常由中間商來(lái)解決，他們提供一種預(yù)訂機(jī)制，承擔(dān)將預(yù)訂信息傳遞給供應(yīng)商的責(zé)任）

　　距離——一個(gè)國(guó)家的旅行社出售遠(yuǎn)距離目的地產(chǎn)品遠(yuǎn)比消費(fèi)者自己聯(lián)系遙遠(yuǎn)的酒店容易得多。

　　在機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)方面，大型的中間商已成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　你能解決中間商解決的問(wèn)題嗎，而且是以不同的方式？

　　正如這句古語(yǔ)所說(shuō)：如果你可以解決問(wèn)題但卻以和別人相同的方式，那么你就不是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者。

　　所以，我們?cè)賮?lái)看看中間商面臨的三大挑戰(zhàn)吧：

　　距離——網(wǎng)絡(luò)徹底解決了距離的問(wèn)題。在一個(gè)網(wǎng)站上，你只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，距離便不再是問(wèn)題。

　　搜索/建議——一個(gè)非交易性的垂直搜索引擎就可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。又或者一個(gè)領(lǐng)先的主流搜索網(wǎng)站提供的垂直搜索解決方案也可以辦到。我們十分需要旅游網(wǎng)站具有搜索和建議的功能，但他們不需要處理真正的交易從而獲得報(bào)酬。

　　信任——談到社會(huì)媒體時(shí)說(shuō)的最多的一句話(huà)就是它有利于建立信任。這一命題被普遍接受，如果你在一次會(huì)議上這么說(shuō)，其意義也就相當(dāng)于說(shuō)燈泡的作用在于可以在黑暗中照明。我們現(xiàn)在討論的不再是通過(guò)社會(huì)媒體建立信任這一話(huà)題。

　　因此，社會(huì)媒體能把我們帶到根本就不需要中間商的局面嗎？這真的能實(shí)現(xiàn)嗎？

　　可以肯定的是，這一討論不會(huì)被公開(kāi)化，旅游行業(yè)的會(huì)議上討論社會(huì)媒體話(huà)題的演講被很多旅游業(yè)中間商所關(guān)注，這些中間商想要避開(kāi)討論社會(huì)媒體將如何給他們的企業(yè)帶來(lái)潛在的長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)這一話(huà)題。

　　這是不是也是Priceline的全球戰(zhàn)略和規(guī)劃負(fù)責(zé)人Glenn Fogel會(huì)在3月22日的No Vacancy悉尼會(huì)議上說(shuō)酒店不應(yīng)該投資社會(huì)媒體，并且認(rèn)為使用Facebook完全是浪費(fèi)時(shí)間的原因呢？

　　Fogel在這個(gè)行業(yè)里是一位受人尊敬的思想家，也許他不反對(duì)社會(huì)媒體（從他在會(huì)議上的陳述中可以看出），但他卻指出了這種長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，并正試圖降低這種風(fēng)險(xiǎn)。

　　社會(huì)媒體的應(yīng)用是以供應(yīng)商為中心的，而不是中間商。

機(jī)遇

　　如果這一假設(shè)成立，那么中間商的前景也不完全是慘淡無(wú)望的。與困難同時(shí)出現(xiàn)的還有機(jī)遇。

　　例如，我們?nèi)绾卫蒙鐣?huì)媒體機(jī)制衡量供應(yīng)商的信譽(yù)？有人能為旅游供應(yīng)商設(shè)計(jì)一個(gè)Klout（編者：Klout是一個(gè)測(cè)量用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)影響力的工具）來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品信譽(yù)度而不是影響力嗎？通過(guò)交易數(shù)據(jù)評(píng)分真的有用嗎？

　　如果可行，我認(rèn)為這種應(yīng)用首先應(yīng)該是針對(duì)旅行團(tuán)和旅游活動(dòng)，而不是機(jī)票和酒店等。有兩個(gè)理由：

　　1、成為一個(gè)旅游向?qū)Щ蚵眯猩绲倪M(jìn)入壁壘遠(yuǎn)比成立一家航空公司或酒店低得多，因此有越來(lái)越多的不可信賴(lài)的供應(yīng)商。這就使得消費(fèi)者在和一家公司進(jìn)行第一輪交易時(shí)，也就是預(yù)訂之前會(huì)更加注意考察這個(gè)公司的信譽(yù)度。

　　2、機(jī)票和酒店中間商正在抵御供應(yīng)商持續(xù)增長(zhǎng)的力量。在旅行團(tuán)和旅游活動(dòng)領(lǐng)域，我們幾乎看不到中間商在嘗試這些事情。因此，任何新生事物都必須解決消費(fèi)者的問(wèn)題，而不是在同一時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)者做相同的事。

　　你怎么看待這個(gè)問(wèn)題呢？大眾點(diǎn)評(píng)的信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)真的可以消除對(duì)旅游第三方分銷(xiāo)商的需求嗎？

　　難道，中間商已經(jīng)沒(méi)有存在的價(jià)值了嗎？（Ruby/編譯）