圖：攜程回復(fù)惡意取消訂單投訴

　　近日網(wǎng)友通過(guò)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，稱通過(guò)攜程旅行網(wǎng)預(yù)定機(jī)票后被惡意取消訂單，導(dǎo)致出游行程完全打亂。記者與攜程旅行網(wǎng)聯(lián)系后，攜程表示按照規(guī)定將支付全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用10%的違約金，該網(wǎng)友表示10%的補(bǔ)償無(wú)法彌補(bǔ)自身的損失，但面對(duì)攜程旅行網(wǎng)的規(guī)定卻也無(wú)可奈何。

　　【網(wǎng)友投訴：什么都準(zhǔn)備好了只賠10%？】

　　該網(wǎng)友在投訴中稱預(yù)訂的3月31日和4月6日北京、泰國(guó)普吉兩地的往返機(jī)票被突然取消，并被告知行程更改成4月1號(hào)和7號(hào)，航班也由直飛變成需等待7小時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)。該網(wǎng)友認(rèn)為由于攜程突然更改航班，導(dǎo)致自身不得不取消行程，損失已經(jīng)超過(guò)攜程旅行網(wǎng)所支付的違約金。

　　【攜程旅行網(wǎng)回復(fù)：只能按規(guī)定行事】

　　對(duì)此，攜程旅行網(wǎng)表示，按照規(guī)定在客人按要求付清所有旅游度假費(fèi)用后，如因攜程原因，致使客人的旅游度假不能成行而取消的，除無(wú)條件退返客人已支付的所有費(fèi)用外，旅游度假產(chǎn)品行程開始前7個(gè)工作日通知客人取消行程的，需另外支付給客人全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的10%做為違約金。該網(wǎng)友訂單取消系攜程原因造成，因此按照規(guī)定將退還該網(wǎng)友所付產(chǎn)品費(fèi)用并另外支付全部旅游度假產(chǎn)品費(fèi)用的10%的違約金，網(wǎng)友所稱造成的其他損失無(wú)法進(jìn)行賠付。

　　【投訴者的反饋：無(wú)奈接受】

　　記者：您對(duì)攜程最后的處理結(jié)果滿意嗎？

　　投訴人：不是很滿意，但是沒(méi)有辦法。

　　記者：您接受了退還全額費(fèi)用，并補(bǔ)償了10%的處理結(jié)果了？

　　投訴人：是啊，不接受又能怎么樣呢？我當(dāng)時(shí)查到31號(hào)的航班還有票，但是當(dāng)時(shí)客服的態(tài)度很堅(jiān)決，說(shuō)3月31號(hào)不可能有票。

　　記者：那您之前的行程已經(jīng)取消了嗎？

　　投訴人：是的，去不了普吉島了，之前假都請(qǐng)好了就那么幾天，但是航班變了。

　　【記者采訪手札·對(duì)話攜程：違約金規(guī)定是否合理？】

　　記者在涉及的航空公司官網(wǎng)以及攜程旅行網(wǎng)上查出該網(wǎng)友預(yù)訂3月31日的機(jī)票仍然在銷售，只是網(wǎng)友預(yù)訂的4月6日的航班被取消了。記者向攜程的工作人員咨詢?yōu)槭裁磳幵父哆`約金也要更改客人全部航班時(shí)，該工作人員未能回答。誠(chéng)然攜程表示已經(jīng)按照規(guī)定給予網(wǎng)友10%的違約金，但是網(wǎng)友所受的物質(zhì)損失已經(jīng)超過(guò)了攜程所賠付的，不能出游造成的精神損失更不必說(shuō)，那么攜程所規(guī)定的違約金額度是否合理？對(duì)于違約在先的攜程來(lái)講服務(wù)是否應(yīng)當(dāng)更加人性化呢？