新消息：2014年7月25日，東航西北分公司客艙服務部乘務四分部乘務長楊小妮帶領(lǐng)乘務組執(zhí)行MU2103航班由西安飛往北京。飛機在北京落地后，楊小妮收到了一封表揚信，是坐在51A的旅客楊女士在飛行過程中寫的，她在表揚信中寫到：“此次航班的乘務人員貼心的服務真正使我感受到了無微不至的關(guān)懷以及旅客至上的服務，讓我深受感動。他們通過平凡的客艙服務做出了不平凡的付出和奉獻。借此機會，謹向東方航空MU2103次航班乘務組全體工作人員致以本人最衷心的感謝!”楊女士在下機前還一再對乘務組表示感謝，使全體乘務人員倍感欣慰。

原來，當本次航班從西安起飛進入平飛狀態(tài)后，旅客楊女士多年在工作中所患上的胃病突然發(fā)作，胃部撕裂般的疼痛瞬間使她面紅耳赤、頜骨緊鎖，甚至不能進行語言交流。恰好這時乘務員巡艙來到了楊女士的身邊，細心的乘務員一眼就發(fā)現(xiàn)楊女士身體不適，立即詢問楊女士哪里不舒服。這時，楊女士的面頰、頸部、掌心已經(jīng)滿是汗珠，身上的襯衫也早已被強烈劇痛時所冒出的汗珠浸濕。當?shù)弥獥钆课覆“l(fā)作時，訓練有素的乘務員立即報告乘務長，乘務長楊小妮臨危不亂，井井有條地安排并帶領(lǐng)其他乘務人員為楊女士送來了一杯溫水，一條毛毯和枕頭，并安慰楊女士讓她別擔心，休息片刻后病情就會有好轉(zhuǎn)的。在乘務人員的關(guān)心和幫助下，過了一會，楊女士病情開始好轉(zhuǎn)，乘務人員那一顆顆懸著的心才踏實的放了下來。一路上，乘務員對楊女士更是再三的關(guān)心和問候，不時詢問她感覺如何，最后在航班安全著陸時楊女士的病情已經(jīng)基本穩(wěn)定。

對此，乘務長楊小妮表示，客艙就是一個大家庭，旅客就像我們的親人和朋友，關(guān)心和幫助他們是我們的責任，讓他們旅途舒適愉快更是我們最大的心愿。樸實的話語道出了一名東航乘務員的胸懷。