8月正值暑運旺季，航班量及旅客量呈大幅增長趨勢。近期全國雷陣雨頻繁，天氣原因、流量控制、飛機晚到等原因導致的航班不正常也呈上升狀態(tài)。面臨生產旺季、天氣惡劣、航班不正常——這三重嚴峻考驗，作為東航云南公司提供地面服務保障的重要部門——VIP服務中心，及時召開動員會、制定暑運保障預案，合理調配人力、優(yōu)化服務流程，為旅客提供及時的航班信息，讓高端旅客享受到更高效、更優(yōu)質的服務，充分彰顯了東航“以客為尊，傾心服務”的服務理念。

8月23日，國內頭等艙V10休息室有一位乘坐MU5832前往麗江的頭等艙旅客林女士，身體突感不適。凌燕班組員工曾淋淇發(fā)現這一情況后及時端來溫水，在細心詢問后發(fā)現旅客有低燒癥狀，第一時間通知急救中心，電話打不通，曾淋淇顧不得來回路程需要步行30分鐘，親自趕到機場急救中心，把醫(yī)生請來。終于在機場救護人員到場后，診斷得知林女士是由于不適應云南的地理環(huán)境，出現了輕微的高原反應，并為旅客進行了相應治療，使林女士的病情得到了有效地緩解。忙得滿頭大汗的曾淋淇這才松了一口氣，之后林女士在休息室候機的整個過程中，曾淋淇始終陪伴在其左右，細心的為她找到一個安靜的區(qū)域讓她躺下，沒有枕頭，曾淋淇馬上找來了自己的衣物折疊起來貼心的給旅客枕上。登機時細心的將林女士送上客艙內的座位上，把她的行李安置好又拜托了乘務長全程隨時關注這位旅客，這才放心的向旅客道別，這讓病中的林女士頓時眼眶紅潤，心里充滿溫暖，抓住曾淋淇的手說道：“小曾，今天真是多虧你了，你們的服務真是像云南的氣候一樣讓人溫暖啊!”

VIP服務中心凌燕班組的全體成員在暑運高峰期間團結一致，上下一心，以優(yōu)質的服務竭誠為暑期旅客提供著地面服務，圓滿完成了多項重要保障任務。以確保暑運安全有序，堅持各項業(yè)務操作流程為原則，將“三精”、“四化”的高端旅客服務目標貫徹落實其中，VIP服務中心凌燕班組的全體成員用自己最周到細致、熱情親切的服務在這個炎熱的夏天寫下了最精彩的篇章，今后他們還將繼續(xù)為樹立東航高端旅客服務品牌而不懈努力。