4月20日上午8:02，南航CZ3378航班的機組、安保組和乘務(wù)組正在進行緊張的航前協(xié)作，供應(yīng)品和旅客餐食已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，客艙也清潔完畢，大家都各就各位準(zhǔn)備迎接旅客登機。

可就在此時，飛機客艙竟然猛烈的搖晃起來，持續(xù)了5秒鐘之后才恢復(fù)平靜。

當(dāng)班空警翟濤說：“地震發(fā)生時，飛機就像在空中遇到了強氣流飛機搖晃的很猛烈，客艙里的乘務(wù)員都站不穩(wěn)了，都一開始大家都還以為是大風(fēng)吹的，可上飛機前大家明明看到成都雖然是陰天但是風(fēng)卻不大。”就在客艙恢復(fù)平靜后不久，機長汪勇就通過內(nèi)話系統(tǒng)通知大家：已經(jīng)接到成都塔臺通知，因為本地發(fā)生地震機場已經(jīng)停止放行，旅客暫停登機。同時機長還通知大家要保持鎮(zhèn)靜，并做好一切必要的準(zhǔn)備，如果再有震感強烈的地震發(fā)生，那么整個機組就按照應(yīng)急處置流程疏散。

乘務(wù)長劉思澤馬上召開了緊急協(xié)作會，對每位乘務(wù)員都進行了分工，讓大家再次復(fù)習(xí)《客艙乘務(wù)員手冊》相關(guān)要求，每個人明確自己緊急撤離時要攜帶的物品，特別交代多準(zhǔn)備飲用水和毛毯，做好緊急撤離的準(zhǔn)備。

8:20，就在乘務(wù)組完成準(zhǔn)備工作后，成都機場的地面服務(wù)人員通知機組可以上客了，乘務(wù)組在乘務(wù)長帶領(lǐng)下，一邊有條不紊的安排旅客登機，一邊對旅客進行安撫。旅客上了飛機時都還很驚慌，有旅客說剛才在候機樓等待登機時候機樓晃得很厲害，很多東西都掉到了地上，他們感到很危險，幸好能及時登機，進到客艙后他們感到安全多了。114名旅客用了不到十分鐘就完成了登機。

旅客登機后，因為還要在地面繼續(xù)等待起飛通知，雖然還有余震，但是乘務(wù)組又馬上為旅客進行了餐飲服務(wù)。同時也對很多旅客的疑問進行了及時的解答，有旅客問：地震后對飛機導(dǎo)航有沒有影響，影響飛行安全。乘務(wù)長和機長溝通后明確告訴旅客：這次地震震中在四川雅安，成都機場的只是余震，雖然震后航空管制造成了航班延誤，但是還不至于影響飛機導(dǎo)航和飛行安全。

很多旅客一上飛機就開始焦急和家人聯(lián)系，但是當(dāng)時很多手機都打不出去電話，即便是播十幾遍打通電話，信號也不是很好，語音時斷時續(xù)。旅客大都很著急，乘務(wù)組就一遍遍進行客艙巡視，同時機組和乘務(wù)組也不斷把航班的最新消息向旅客進行通報。9:58成都機場塔臺南航CZ3378航班可以推出滑行，飛機于10:19起飛飛向了廣州。

12:07，CZ3378航班降落在了廣州白云機場。飛機落地后，客艙里響起了旅客的掌聲!