帶活海鮮登機(jī)違反規(guī)定 旅客被機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)下飛機(jī)
3月1日,航班在梧州過(guò)站時(shí),因飛機(jī)故障和旅客攜帶鮮活海鮮登機(jī),導(dǎo)致航班延誤將近3個(gè)小時(shí)。
12點(diǎn)18分,華夏航空有限公司(China Express Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“華夏航空”)G52650航班在梧州機(jī)場(chǎng)的跑道上降落,當(dāng)航班按原定時(shí)間準(zhǔn)備滑出機(jī)坪的時(shí)候,機(jī)組發(fā)現(xiàn)飛機(jī)左側(cè)應(yīng)急門有故障顯示,因此滑回1號(hào)機(jī)位進(jìn)行了1個(gè)小時(shí)的排故,準(zhǔn)備準(zhǔn)備起飛前,一名珠海過(guò)站的賀女士詢問(wèn)乘務(wù)員:“航班什么時(shí)候起飛,還不起飛,我的海鮮就要壞了。”當(dāng)聽(tīng)到海鮮這個(gè)字眼,乘務(wù)員立刻向機(jī)長(zhǎng)反映。機(jī)長(zhǎng)了解情況后,立即與該旅客進(jìn)行交涉,但旅客的態(tài)度非常堅(jiān)決,她強(qiáng)烈表示,珠海都帶過(guò)來(lái)了,為什么梧州就不能帶?!由于華夏航空1月3日出臺(tái)新的公告,華夏航空目前的機(jī)型限制,不能托運(yùn)鮮活物品。機(jī)長(zhǎng)表示,為了其他旅客的人身安全,海鮮必須卸下。在無(wú)法勸說(shuō)之下,機(jī)組人員要求賀女士簽署安全責(zé)任書(shū),聲明其承擔(dān)的責(zé)任,但賀女士執(zhí)意不簽。最后機(jī)長(zhǎng)只好要求賀女士改乘其他航班!但賀女士堅(jiān)決不肯下機(jī),在經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)努力勸說(shuō)下才同意下機(jī)。最后機(jī)場(chǎng)公安和安檢員對(duì)航空器進(jìn)行清艙,直至下午3時(shí)55分清艙完畢,航班終于得以離港起飛。
最后公司與華夏航空、賀女士經(jīng)三方協(xié)定,我機(jī)場(chǎng)公司按照民航相關(guān)規(guī)定向旅客作了詳細(xì)的解釋,盡量滿足旅客的要求,最終得到該旅客的理解。最后我公司為其在梧州安排了住宿和幫其與華夏航空聯(lián)系改簽,華夏航空安排旅客改乘3月2日航班飛往重慶。最終人性化的處理了此次航班延誤事件。
溫馨提示:旅客出行前,可以上網(wǎng)查民航規(guī)定旅客行李托運(yùn)相關(guān)規(guī)定,要對(duì)自己攜帶和托運(yùn)的行李進(jìn)行提前檢查,不要攜帶民航明文規(guī)定禁止攜帶的行李物品到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù),避免不必要的損失。
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