圖1：2012最后一班回成都的航班，“歡迎你們回成都!”　攝影：梁渝

1月1至3日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南地面服務(wù)部順利完成了為期三天的元旦小長假運輸保障工作，元旦期間地服部共保障進港航班301架次，運送旅客70000余人，未發(fā)生惡性投訴、群體性事件。在辭舊迎新的新年之際，辛勞的地服人已經(jīng)奔忙在了各自的崗位上，為新的一年航班安全、正點、服務(wù)提供保障。

再見，2012！你好，2013！

1月1日凌晨3點，CA4376航班平穩(wěn)降落在成都雙流國際機場停機坪，這是2012年國航航班計劃中最后一班抵達成都的航班，同時也標(biāo)志著2012年地服部航班的保障工作順利結(jié)束。凌晨3點30分，最后一位旅客離開機坪，忙碌了一天的服務(wù)員們在短暫的休息后投入到新一年的工作中。凌晨5點，旅服項目的員工開始進行崗前準(zhǔn)備，端莊秀麗的女服務(wù)員們們用精致的妝容遮蓋了臉上的倦容，只為在新年第一天的工作中將最美的笑容留給旅客。2013年1月1日早晨6點51分，CA4431航班在飛機發(fā)動機的轟鳴聲中正點起飛，西南地服人新一年的航班運行保障工作也就此起航。

圖2：“我送2013年第一班航班，好手氣！”　攝影：梁渝

一位值班經(jīng)理的“跨年會談”

12月31日晚上8點，忙碌了一天的值班經(jīng)理陳宇剛從食堂打完飯回來，準(zhǔn)備和同事們在工作的空余觀看會正在電視直播的“跨年演唱會”。剛剛落座，一通急切的電話打到了休息室，“正在賓館休息的CA4112航班旅客因為航班取消，大家情緒很激動，需要國航工作人員前往進行協(xié)調(diào)……”掛上電話，顧不上吃飯，陳宇便和兩位值班干部一同前往位于雙流的協(xié)議賓館。“我們聽說其他航空公司的飛機都飛了，為什么我們還在這里耗著？”剛抵達賓館，陳宇和同事們就被憤怒的旅客團團圍住。經(jīng)驗豐富的陳宇并沒有因此而驚慌，他誠懇地向大家致歉，也耐心地告知大家航班是因為天氣原因取消，非航空公司能夠左右，并且不同航空公司有不同的飛行標(biāo)準(zhǔn)，取消航班是為了大家的安全著想。“今天是跨年，大家想回家和家人共度新年的心情我們非常能理解，但是為了大家的安全，也只能暫時在賓館休息，真的非常抱歉。新年第一天要開心地度過，請大家不要動氣，安安心心在賓館休息，天氣正常后我們會調(diào)整航班讓大家早日成行……”真誠的態(tài)度漸漸融化了激憤的情緒，旅客們陸陸續(xù)續(xù)散去，不少旅客還對陳宇積極解決問題的態(tài)度給予了贊揚，而此時已是凌晨12點多。“跨年演唱會沒看上，趕上一場｀跨年會談＇，也挺有意義的。”回機場的路上，陳宇打趣地跟同事們說道。

圖3：安全服務(wù)正點保障旅客出行　攝影：馬黎

新年里的感謝

“辛苦你們了，太感謝了！”這是新年第2天一位旅客向地服部員工道出的一句真誠感謝，乘坐國航航班出行的輪椅旅客賀女士在地服部員工的愛心接力下感受到新年里的溫暖。本應(yīng)12月19日乘機出行的賀女士不慎跌倒，受傷勢的影響她不得改簽1月2日的航班。地服部旅服中心接到賀女士的乘機信息后考慮到賀女士年齡偏高、身體不便等因素，提前為賀女士一行安排了便捷的乘機流程：賀女士到達機場后，直接在S01值機主任柜臺辦理登機牌以及行李托運等手續(xù)；隨后特服項目為賀女士提供全流程的輪椅服務(wù)；地服部還安排賀女士一行到兩艙休息室候機休息。周到貼心的服務(wù)讓賀女士倍感溫暖，臨登機時她向幫助她的地服部員工們衷心地道出了感謝。

圖4：元旦生產(chǎn)現(xiàn)場　攝影：馬黎