近日，全國各地氣溫大跳水，北方大雪不斷，南方氣溫驟降，正值心腦血管疾病的高發(fā)期。12月1日晚，廈航地面服務(wù)保障部敏銳判斷，緊急施援，先后使兩名突發(fā)心臟病旅客化險為夷，轉(zhuǎn)危為安。

12月1日19點30分，正值航班保障的高峰時段。廈航地面服務(wù)保障部商務(wù)調(diào)度室接到簽派緊急通知：MF8392廣州-廈門航班一名旅客心臟病突發(fā)情況危急，預(yù)計20分鐘后落地，要求地面做好患者急救準(zhǔn)備。調(diào)度員迅速將此緊急情況報告了公司值班總經(jīng)理，同時通知乘機處、機場急救、接機機務(wù)、監(jiān)護等保障部門緊急啟動病患旅客保障預(yù)案。

19時35分，乘機處值班主任緊急調(diào)派4名男工作人員準(zhǔn)備接機送醫(yī)事宜。19時45分救護車已在機坪緊急待命。19時55分，MF8392落地廈門，20時03分客梯車停靠完畢，20時05分4名工作人員一同上陣，用擔(dān)架小心翼翼將近乎昏迷、插著氧氣管的旅客抬下飛機并護送上救護車。救護車一路鳴笛，11分鐘后救護車抵達中醫(yī)院急救室。經(jīng)過醫(yī)生緊急搶救旅客逐漸恢復(fù)意識，陪同的工作人員協(xié)助旅客做完各項檢查，確認旅客病情好轉(zhuǎn)后返回崗位。

當(dāng)晚10點30分，一名廈航地面工作人員在國際候機廳里發(fā)現(xiàn)一名五十歲左右的男性旅客癱坐在地?zé)o法行走，意識尚還清醒。經(jīng)詢問得知該旅客乘坐MF8015航班從香港返回廈門，下機后突然感覺全身無力，頭暈?zāi)垦！Ｔ摴ぷ魅藛T沉著冷靜，敏銳判斷，第一時間將該情況反映商務(wù)調(diào)度室，同時通過對講機向附近的工作人員請求支援，調(diào)度員立即聯(lián)系機場醫(yī)生前往救治。

3分鐘后，另一名男工作人員推著輪椅火速趕到旅客身旁，兩人合力將病患旅客轉(zhuǎn)移至輪椅，并安撫旅客情緒。5分鐘后機場醫(yī)生抵達現(xiàn)場，初步診斷后建議旅客即刻前往大醫(yī)院進行全面檢查。調(diào)度員立即聯(lián)系相關(guān)聯(lián)檢單位，為病患旅客開辟綠色無障礙通道，讓其在最短的時間內(nèi)辦好入境手續(xù)。9分鐘后，在工作人員的陪同下，病患旅客坐上早已在候機樓外待命的救護車前往中醫(yī)院。

經(jīng)過全方位檢查，醫(yī)生診斷該旅客患有冠心病，必須入院治療，而旅客本人對自己的病毫不知情! 工作人員協(xié)助旅客辦好住院手續(xù)，并在旅客同意下為其找了看護后返回崗位，那時已是深夜1點多。

時間即是生命，12月1日的晚上，廈航地面服務(wù)保障部的全體工作人員用責(zé)任、用心、用愛凝聚成延續(xù)生命的傳接棒，努力為病患旅客挽回一分一秒，并用行動踐行廈航“感動顧客，回報社會，成就員工”的使命。