民航資源網(wǎng)2012年10月16日消息：今年黃金周由于中秋、國慶“雙節(jié)”相接，旅客出行熱情高漲，民航迎來客流高峰。八天長假期間，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）人以敏銳的營銷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，杰出的保障，安全出色完成節(jié)日期間的運輸保障任務(wù)，各項數(shù)據(jù)不斷刷新同期記錄，交出一份優(yōu)異的答卷：9月30日至10月7日，共安全運行3628飛行架次，安全飛行6973小時，飛機日利用率達(dá)9.98小時，航班正常率位居民航前列，實現(xiàn)盈利約8000萬元！

嚴(yán)抓細(xì)管　安全萬無一失

　　今年黃金周恰逢“十八大”召開前夕，確保節(jié)日期間的安全，事關(guān)發(fā)展大局、穩(wěn)定大局。按照公司節(jié)前工作部署和要求，廈航各分公司、運行基地及一線運行部門認(rèn)真落實各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全責(zé)任，堅守“四不放過”原則，堅持“嚴(yán)、實、細(xì)、穩(wěn)、精”工作作風(fēng)，嚴(yán)管理、嚴(yán)規(guī)章、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，全面確保航空安全萬無一失。

　　為優(yōu)化機組資源配置，提高飛行安全水平，飛行部按章排班、科學(xué)排班，優(yōu)化航班連線，細(xì)化機組搭配，加強航班計劃審核制度，既有力保證了機組的休息時間，同時緊湊的航班銜接也提高了機組的飛行小時。經(jīng)統(tǒng)計，八天長假期間，飛行隊伍的日平均飛行時間達(dá)到5.357小時，再創(chuàng)歷史新高。

　　為確保飛機的適航性能優(yōu)良，避免飛機在節(jié)日期間因故障、缺件而延誤、停場，機務(wù)部加強維修質(zhì)量監(jiān)控，增強技術(shù)值班力量，并于節(jié)前針對近期以來機隊的多發(fā)性、重復(fù)性故障展開專項排查，制定針對性預(yù)防和排故措施，有力保證了節(jié)日期間的飛行運力。節(jié)日期間，廈航的飛機可用率高達(dá)99.71 %，為航班的安全正常提供了重要保證。

客貨齊抓　效益節(jié)節(jié)攀升

　　今年黃金周市場異于往年，客運營銷委全面收集中秋節(jié)的市場信息，實時跟蹤“預(yù)售收入”曲線圖，提前3周發(fā)現(xiàn)中秋節(jié)預(yù)售速度顯著快于去年，甚至快于國慶日，中秋節(jié)替代國慶日成出行高峰。營銷委據(jù)此在艙位收放上進行調(diào)整，大幅提升中秋節(jié)當(dāng)日的收益水平。

　　此外，客運營銷委根據(jù)市場情況合理調(diào)整航班航線，利用有限的運力資源做到“高效精飛”，通過運力調(diào)整共增加貢獻925萬元：按照民航局黃金周加班政策，增加武夷山-北京、廈門-鄭州-蘭州、廈門-上海等高效益或備份航線57班，增加貢獻706萬元；取消節(jié)中南昌-北京、泉州-北京/廣州晚班、杭州-大連/太原等低效航線33班，估算減虧68萬元；調(diào)整機型82班，增加貢獻151萬元。

　　“雙節(jié)”長假期間，貨運營銷主要采用靈活、貼近市場的銷售運價，以“單票單議”的方式鼓勵代理人多攬貨，最大限度提升航班載運率；各外站根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，合理制定運價爭取季節(jié)性貨源，如廣西、江浙一帶以海鮮運輸為主；西北、山東等地以冬棗、葡萄等水果運輸為主，節(jié)日期間，貨運運輸量和運輸收入對比去年同期增長明顯。

空地聯(lián)動　服務(wù)無隙銜接

　　中秋、國慶迎來民眾出行旅游高峰期，10月5日至7日達(dá)到客流高峰，地面服務(wù)保障部僅在每天早班兩個半小時就保障2700多名旅客辦理值機手續(xù)。為確保以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)廈航品牌形象，也為旅客出行提供便利和快捷，各服務(wù)保障單位加強溝通，緊密配合，優(yōu)化流程，創(chuàng)新服務(wù)，同時，同步展開節(jié)日活動，共同營造節(jié)日氛圍，實現(xiàn)了空地服務(wù)的無隙銜接。

　　為營造節(jié)日的喜慶氛圍，廈航的飛機客艙均張貼上節(jié)日貼圖，鋪設(shè)紅色歡迎毯，更換紅色頭片及腰靠；同時，廈門候機樓頭等艙休息室、福州候機樓頭等艙休息室、晉江機場廈航行前柜臺等也都進行精心布置。為讓旅客在踏上行程的起點就感受到廈航服務(wù)的溫馨和便捷，地面服務(wù)保障部增開值機柜臺，開辟綠色通道，增加導(dǎo)乘人員，加強航班監(jiān)控，從值機到登機，從行李進港到交付，都力求從細(xì)節(jié)處著手，讓出行旅客放心和舒心。為進一步營造溫馨舒適的旅程氛圍，空中乘務(wù)部進一步細(xì)化客艙服務(wù)方案，重新梳理客艙服務(wù)流程，在確?？团摪踩那疤嵯?，提升了空中服務(wù)品質(zhì)。

　　值得關(guān)注的是，今年由地面服務(wù)保障部組織策劃的以“神州錦繡 一‘鷺’團圓”為主題的特色活動，在各分公司、運行基地及航線上全面展開、同步進行，別具特色、別出心裁的各類活動贏得廣大旅客好評，既豐富了旅客的旅途感受，也提升了廈航的品牌形象。

保暢提速　航班正常有序

　　“雙節(jié)”期間，全國大部天氣晴好，航班運行整體正常。但航班多、客流量大仍給航班運行帶來壓力，為確保航班正常有序運行，運行指揮部加強信息收集與傳遞，科學(xué)指揮、果斷決策，狠抓運行控制，提高航班正常性水平，圓滿完成重要航班保障，全力實現(xiàn)“暢行廈航”。

　　以“保暢提速”為方針，運行指揮部堅持天天守、班班盯，對每一個航班進行多角度、全方位的全程監(jiān)控；狠抓過站達(dá)標(biāo)率，要求各保障環(huán)節(jié)加快作業(yè)速度，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成保障任務(wù)；與機場、空管等加強溝通和協(xié)調(diào)，為航班運行爭取更多的外部先機。

　　節(jié)后，民航局公布信息，長假期間，南航、廈航等主要航空公司的航班正常率均超過了80%，未發(fā)生因航班延誤引發(fā)的群體性事件和其他重大投訴。