民航資源網2012年8月22日消息：近日，受臺風影響，廣州航班部分延誤或取消，中國國際航空股份有限公司白金卡旅客CHEN/CHEN先生便遭遇了臺風帶來的不便。CHEN/CHEN先生原計劃由上海起飛經廣州中轉前往香港，不幸因臺風影響原定航班取消，改乘的航班也取消，最后只得將航班更改至次日航班。改動之后的航班銜接時間只有一個小時，過站中轉時間明顯不足。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　在得知這一情況后，高端客戶經理衣欣立刻聯(lián)系南航中轉，同時早早地等候在廊橋口接機，以幫助CHEN/CHEN先生轉機。不巧的是當日的CA1837又因航空管制原因晚落地近20分鐘，導致CHEN/CHEN先生的轉機時間只有不到50分鐘……為了讓白金卡旅客CHEN/CHEN先生趕上當日前往香港的航班，衣欣以最快最到位的方式引導CHEN/CHEN先生前往南航中轉柜臺辦理了中轉值機手續(xù)，使CHEN/CHEN先生順利搭乘CZ633前往香港。離別之際，CHEN/CHEN先生連聲向衣欣道謝，感謝國航的“貼心”服務……民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　自從我們國航廣州高端成立以來，隊伍在不斷地壯大，服務水平也在不斷地提升，國航體貼入微的形象深入旅客內心。像幫助CHEN/CHEN先生這樣轉機或類似的服務事例更是屢見不鮮，因此贏得了一批又一批高端旅客對國航的信任，特別是今年成立了“白云天使”高端旅客服務班組以來，全體高端服務人員更是以“心”的服務和“星”的享受來服務旅客，讓我們的高端旅客更放心國航，更愛選擇國航！民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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