圖：國航上海分公司為東京飛抵上海的CA930航班旅客提供輪椅服務(wù)　攝影：劉夙

　　民航資源網(wǎng)2011年3月13日消息：3月11日，日本發(fā)生9.0級特大地震，在當(dāng)?shù)夭糠謾C場開放和具備起飛條件的情況下，不少旅客選擇中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）航班回國。截至3月13日中午12:00，日本東京、大阪等地飛往上海的國航航班共計20個，1615名旅客搭乘國航航班抵達上海。其中，國航執(zhí)行東京——上海航班7班，運送旅客600余人。

　　從3月11日地震發(fā)生以后，國航上海分公司高度重視，及早行動，加強上海出港赴日航班的運行組織，對于由于地震造成的部分航班延誤或取消情況，及時為旅客進行退票或改簽，并引導(dǎo)旅客關(guān)注國航網(wǎng)站實時發(fā)布的航班調(diào)整信息，合理安排赴日行程。

　　3月12日北京時間18:20，由波音777飛機執(zhí)行的國航CA930航班抵達上海浦東國際機場，207名旅客由東京回到上海，其中不少旅客是隨團赴日旅行的游客。由于震后日本東京交通處于不斷恢復(fù)之中，為了能讓更多旅客趕上國航CA930航班，航班機組成員緊密團結(jié)，及時與國航總部保持聯(lián)系，現(xiàn)場有序組織旅客登機，對于登機旅客開展精神安撫，在服務(wù)上更加注重細(xì)致關(guān)切。由于東京交通原因，該航班對于晚到旅客進行了必要的等待。該航班抵達上海之后，上海分公司提前主動與邊檢、海關(guān)等單位溝通，確保相關(guān)單位人員及時到場，協(xié)助旅客快速入境。地面服務(wù)部及早為需輪椅的一名老年旅客準(zhǔn)備了輪椅服務(wù)。

　　另據(jù)了解，早些時候即3月11日晚22:15，國航CA930航班已經(jīng)運送160余名旅客抵滬。