辦好手續(xù)后陳女士攜導盲犬與工作人員合影　攝影：于和芳民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　民航資源網2012年5月24日消息：5月22日中午1220左右，陳燕女士攜導盲犬珍妮來到值班主任柜臺。當班主任陳辰熱情的接待了陳燕女士。陳女士購買了今天MU2821航班前往北京，但在購票時并未提出攜帶導盲犬進客艙。通過昨天新聞報道得知，陳燕女士昨天因帶珍妮參觀玄武湖被拒，非常傷心。按照東航旅客運輸手冊規(guī)定，旅客攜帶導盲犬登機必須事先在購票時提出申請。但此時距MU2821航班截載時間還有10多分鐘，情況比較緊急。值班主任檢查了旅客攜帶導盲犬的其他相關文件，馬上將情況匯報當班領導，積極協(xié)助陳女士現(xiàn)場申請攜帶珍妮進入客艙。通過努力協(xié)調，機組同意陳女士帶珍妮進入客艙。MU2821航班提供寬敞座位，我們特意為陳女士鎖住了旁邊的座位，方便珍妮有足夠的空間。值班主任迅速為陳燕女士辦理好了登機手續(xù)，又與安檢協(xié)調安排單獨的優(yōu)先通道。在值機室導乘人員的陪同下，陳女士帶領珍妮通過了安全檢查來到3號登機口，順利的搭乘MU2821航班回北京。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

　　值機室通過積極協(xié)調，首次成功承運了導盲犬。此舉贏得了陳燕女士的好評，充分體現(xiàn)了東航“以客為尊、傾心服務”的服務理念。民航運輸 中國民航 航空公司 機場

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　　（作者單位：中國東方航空江蘇有限公司）民航運輸 中國民航 航空公司 機場