服務(wù)與營銷研討之后第六期凌燕沙龍圓滿結(jié)束。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　民航資源網(wǎng)2012年5月10日消息：2012年5月4日，在汶川地震4周年之際，中國東方航空股份有限公司舉辦第六期“凌燕沙龍”——凌燕陪您重返汶川活動，將“凌燕愛心基金”——價值4萬元的現(xiàn)金和學(xué)習(xí)用品送往汶川，援助汶川縣映秀鎮(zhèn)克枯小學(xué)。東航上?？团摬?、四川分公司、服務(wù)管理部、黨委宣傳部、客運(yùn)營銷委、上海保障部員工代表以及10余名東航常旅客參加了此次重訪汶川活動。東航股份有限公司黨委常委、工會主席胡際東評價此次活動令人感動、使人難忘。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

　　參加活動的東航常旅客由客運(yùn)營銷委客戶咨詢部和東航凌燕聯(lián)合邀請而來。其中東航凌燕通過微博向廣大高端旅客發(fā)出邀請。自4月20日一條名為“凌燕帶您重返汶川”的微博發(fā)布之后，得到了眾多“燕窩”的積極響應(yīng)，紛紛報名參加活動。經(jīng)過營銷委和東航凌燕的共同甄選，最終確定了11名常旅客參加此次活動，并與凌燕乘務(wù)員一同重返汶川，開展公益慈善活動和服務(wù)營銷研討。參加“凌燕沙龍”活動的11名旅客，都自行購買了東航往返機(jī)票，東航已經(jīng)捐出該部分機(jī)票等額全價票的款項(xiàng)，并以這11名旅客的名義投入到此次愛心捐助活動中。此外，部分同行旅客還在行囊中加入了“特別的禮物”，他們要為克枯小學(xué)的小朋友們送上自己和家人的美好祝愿。5月5日，東航凌燕陪同常旅客前往汶川，親臨震后的映秀，在“汶川青少年活動中心”與克枯小學(xué)的師生們舉辦捐贈儀式。東航凌燕與常旅客一同將3萬元的現(xiàn)金和1萬元的學(xué)習(xí)用品捐贈給克枯小學(xué)，這凝聚了東航對克枯小學(xué)孩子們的愛與希望。儀式中，東航“凌燕”與孩子們互換領(lǐng)巾、溫暖地?fù)肀г谝黄?。孩子們?yōu)槊课粊碣e戴上“羌紅”和紅領(lǐng)巾，并向東航贈送具有羌族特色的“羌秀”，以表達(dá)他們的感激之情。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　“凌燕沙龍”之重返汶川順利圓滿。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　第六期“凌燕沙龍”除“愛心慈善活動”以外，還舉行了“服務(wù)營銷研討座談”。在服務(wù)營銷研討中，客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)執(zhí)行部徐海華和客運(yùn)營銷委產(chǎn)品體系發(fā)展部趙海勇首先分別就東航服務(wù)產(chǎn)品和營銷產(chǎn)品向隨行的常旅客進(jìn)行了講解，內(nèi)容涉及從A33E新飛機(jī)的引進(jìn)到客艙設(shè)備的更新，從候機(jī)樓新貴賓室的啟用到天合優(yōu)享服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，兩位主講人為大家展現(xiàn)了東航最新的服務(wù)和營銷產(chǎn)品。簡要介紹之后，常旅客們根據(jù)自己長期的飛行體驗(yàn)踴躍發(fā)言，從提高飛行人員應(yīng)變能力、完善細(xì)節(jié)化服務(wù)、提高網(wǎng)絡(luò)銷售能力等方面給東航的服務(wù)和營銷工作給出了很多很好的建議。常旅客們表示，東航的服務(wù)正在從標(biāo)準(zhǔn)化向滿足旅客需求的個性化服務(wù)上轉(zhuǎn)變。同時，他們還對“凌燕陪您重返汶川”活動給予了高度的評價，稱贊此次活動是服務(wù)和奉獻(xiàn)社會的善舉。希望今后還能有機(jī)會與東航一起參加此類活動，奉獻(xiàn)愛心、回報社會。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　凌燕乘務(wù)員與小學(xué)生互贈領(lǐng)巾。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　此次活動臨近尾聲之際，胡際東主席做了重要講話。他說，此次近距離的交流十分難得、令人難忘，他代表東航領(lǐng)導(dǎo)班子對各位貴賓長期以來對東航的關(guān)心和支持表示衷心感謝，東航這三年的巨變和取得的成績離不開旅客、社會對東航的關(guān)愛和支持。面對社會和旅客的關(guān)愛和期望，東航要更好地改變和提升，要實(shí)現(xiàn)更加快速的轉(zhuǎn)變。東航要更好地心貼旅客，關(guān)注旅客心聲，奉獻(xiàn)更好的服務(wù)。東航要更好地回報社會，心懷感恩，踐行一個央企的社會責(zé)任。今后，東航會通過更多形式多樣、豐富多彩的沙龍活動提升品牌內(nèi)涵的細(xì)膩性、開放性、創(chuàng)造性和多元性，拉近旅客與航空公司之間的距離，真正從旅客需要出發(fā)，為東航旅客創(chuàng)造更大的服務(wù)價值和超凡的服務(wù)體驗(yàn)。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　克枯小學(xué)學(xué)生向東航常旅客贈送象征吉祥的羌族吉祥物“羌紅”。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　將對映秀鎮(zhèn)孩子們的祝福寫在心愿樹上。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　我們與你們快樂地一起。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　克枯小學(xué)學(xué)生向東航贈送具有羌族特色的“羌秀”。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　圖9：客艙部王培峰總經(jīng)理與常旅客一同為克枯小學(xué)捐贈“凌燕基金”。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　圖10：克枯小學(xué)學(xué)生向東航常旅客贈送象征吉祥的羌族吉祥物“羌紅”。民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場

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　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司上?？团摲?wù)部）民航運(yùn)輸 中國民航 航空公司 機(jī)場