民航資源網(wǎng)2011年12月27日消息：隨著國民收入的提高，生活節(jié)奏的加快，選擇飛機(jī)作為交通工具的人越來越多，合肥駱崗國際機(jī)場（簡稱“合肥機(jī)場”）作為省會機(jī)場，作為航空樞紐，為旅客快速出行一直提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)水平在不斷上升，可是也還會遇到一些小插曲。我作為一名一線民航人，就自己平時在崗位上所見所聞想與大家一起探討。

　　航班登機(jī)前，每當(dāng)站在登機(jī)口時倍感自己像個救世主，會被團(tuán)隊旅客包圍，會被絡(luò)繹不絕的旅客提問，而共同的問題是：我的登機(jī)口在哪里？我的航班幾點登機(jī)？而在日常工作中卻鮮有外國人會就登機(jī)口和工作人員糾結(jié)半天。拿起登機(jī)牌，上面清晰的印著登機(jī)口和預(yù)計登機(jī)時間；豎起耳朵，候機(jī)廳的廣播簡單清晰，而這些需要有人去看去聽。中國人慣有的思維就是張口去問，無論指示牌多么清晰，無論問題多么簡單，看到“救命稻草”就要抓住不放。記得一位領(lǐng)導(dǎo)曾和我說過在候機(jī)樓遇到的尷尬事，剛進(jìn)候機(jī)廳就被個年輕人“逮”個正著：廁所在哪里？領(lǐng)導(dǎo)看看他，看看在他身邊來去匆匆的人，無奈的說了句：“小伙子，廁所就在你背后啊?！背鲩T在外，很多事情是要靠自己的眼睛去撲捉信息，靠自己的耳朵去確定信息，張口就問的中華民族真的需要改變。

　　相信很多同事在檢票時都遇到過登機(jī)牌滑落這種“抱歉”的事情，不知道大家有沒有注意到，在登機(jī)牌掉落的瞬間，中國人和外國人的表現(xiàn)截然不同。絕大多數(shù)國人是站立等等待揀；部分國人有彎腰趨勢，看你彎腰便直起身桿等著你揀；少部分會迅速彎腰自己揀。外國旅客多數(shù)是自己迅速彎腰撿起，并非常歉意的說Sorry。其實這是一種很明顯的觀念問題，國人認(rèn)為自己乘坐飛機(jī)就是“上帝”，該享受的服務(wù)一個不能落下。幫忙撿個登機(jī)牌怎么了，一服務(wù)員小丫頭干這點事難道還有意見？而在資本主義社會長大的外國人已經(jīng)習(xí)慣了自己的事情自己做，無論是找登機(jī)口還是撿登機(jī)牌，只要靠自己能力能完成的事情就不會去麻煩別人，多年來培養(yǎng)的獨立的性格和中國人形成明顯對比，可謂是典型的“不求人”。

　　如果說現(xiàn)在坐飛機(jī)的旅客是因受教育程度參差不齊而導(dǎo)致如此多的狀態(tài)出現(xiàn)，那下面我們來說說高端旅客。在頭等艙休息室候機(jī)的旅客一般都是頭等艙或者各個航空公司的金銀卡旅客，多是“空中飛人”，坐飛機(jī)對于他們來說就像做公交車一樣。當(dāng)他們在頭等艙休息室抱怨餅干品種少，飲料不夠豐富，沒有速食的時候，外國旅客多是要一杯茶或咖啡，選擇一兩樣小零食安靜的候機(jī)。有時，當(dāng)高端旅客興致大起，用5、6個杯子玩茶道，留下一桌狼藉愜意的離開時，外國旅客甚至連餅干包裝都已自己扔到垃圾桶。對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)是無止境的，對于我們來說，讓旅客享受到了高端服務(wù)是我們必須做的，可人的需求是無止境的，欲望是無窮的，同樣是高端旅客，差距也很大。

　　另外，對于近些年的航班延誤，國人就更是激動不已，沖擊登機(jī)口、霸機(jī)、打雜機(jī)場事件不勝枚舉……外國旅客像看戲一樣看著發(fā)生在機(jī)場的一場場鬧劇，丈二和尚摸不著頭腦的會上前問上一句：What happened, why do it？是啊，為什么要這樣做？為了維權(quán)，為了金錢，為了……我也不知該如何解釋。

　　近幾年，奧運會、亞運會、世博會等重大國際盛會讓中國頻繁出現(xiàn)在國際舞臺面前，來往中國的外國人出入在中國的各個機(jī)場，而這種對比也日益變得明顯起來?！拔覀兊穆每驮趺戳耍俊背藱C(jī)之別不算什么大事，但它所隱含的東西是我們所需重視的。我想我們應(yīng)該正視自己，應(yīng)該找出差距，應(yīng)該有所改變。在出行時少一些需求，也許乘機(jī)會變得輕松很多；少一些怒吼，也許事情會變得簡單很多；少一些指責(zé)，也許自己會快樂很多。