在網(wǎng)上購買機票、選擇飛機座位，不用擔心丟失機票僅憑身份證就可以到機場辦理登機……常坐飛機的人們普遍感受到了民航信息化快速推進帶來的便利。變化的背后是強大的信息技術(shù)支撐，提供者是中央企業(yè)里唯一一家以IT信息服務(wù)為主業(yè)的企業(yè)——中國民航信息集團公司。

中國是全世界電子客票普及率最高的國家

　　北京市民徐建還記得20多年前第一次買機票的情景：“拿著單位介紹信到民航售票大廳排隊，買到票后必須收好了，萬一丟了就坐不了飛機了?！爆F(xiàn)在，徐建已習慣在網(wǎng)上查詢航班、電話訂票，去機場前就把座位訂好。

　　從紙質(zhì)機票到電子客票，是民航信息化的一次大變革，中國航信正是這場變革最主要的推動者和實施者，在國內(nèi)率先倡導(dǎo)并推出了電子客票，2003年與國航合作投產(chǎn)了電子客票系統(tǒng)。

　　電子客票并非在中國首先應(yīng)用，但如今中國是全世界電子客票普及率最高的國家，在2008年就實現(xiàn)了100%的中性電子客票普及率。

　　電子客票代替紙質(zhì)機票，節(jié)約了大量運輸、紙張、儲存等方面的成本，航空公司可以更專注于服務(wù)；簡化了機場復(fù)雜的操作流程，使其更加人性化；規(guī)避了運作風險，縮短了民航結(jié)算流程，使得企業(yè)資金周轉(zhuǎn)更加靈活。2009年，中國民航銷售電子客票1.89億張，節(jié)約成本近40億元。

　　手機值機、二維條碼等技術(shù)使電子客票系統(tǒng)功能進一步拓展；3G技術(shù)、支付技術(shù)、云計算等前沿科技也被成功運用到由電子客票帶動的周邊產(chǎn)業(yè)中，促進了我國民航業(yè)的跨越式發(fā)展。

打破國外技術(shù)壟斷，讓中國民航接納世界

　　國內(nèi)的航空公司要飛出去，外航要飛進來。滿足不同航空公司的離港需求，需要高度自動化的離港多主機共用平臺。長期以來，多主機共用平臺系統(tǒng)由國外產(chǎn)品壟斷，不僅服務(wù)價格高，而且在應(yīng)用方面有許多不適應(yīng)中國市場的地方。

　　為改變這種狀況，中國航信發(fā)起挑戰(zhàn)。2007年，離港多主機共用平臺立項，中國航信集結(jié)精銳科研人員開始研發(fā)。這項專業(yè)性強、壟斷程度高的技術(shù)，國內(nèi)沒有技術(shù)資料，國外嚴格保密。中國航信項目組反復(fù)討論分析，慢慢摸清了各項關(guān)鍵技術(shù)，并實現(xiàn)了技術(shù)盲點的突破，獲取了兩項專利。

　　作為一項服務(wù)技術(shù)，必須在研發(fā)過程中與目標客戶溝通驗證。一開始，很多外航不愿意配合。中國航信耐心地去溝通，一點點把信任建立起來。最終，日本航空公司（Japan Airlines Co., Ltd.，簡稱“日航”）2008年3月成為第一家使用中國航信新系統(tǒng)的外航。目前，中國航信“離港多主機共用平臺”產(chǎn)品已與17家外航簽約，覆蓋了全國22家機場。當機場擁有這套系統(tǒng)后，就可以吸引更多的外航落地，為開辟更多的國際航線消除了技術(shù)障礙。

中航信目前平均一張票僅收費7元錢，大大低于5美元的全球標準

　　電子客票技術(shù)為航空公司降低了成本，但中國航信目前平均收費是一張票僅7元錢，大大低于5美元的全球標準。多主機共用平臺的研發(fā)耗費了大量人力物力，但對航空公司收取的服務(wù)費用也遠遠低于國外水平。為什么？

　　“我們有兩重考慮。一方面，在價格上中航信要謀求長遠的發(fā)展，必須支持民航業(yè)做強做大。市場擴展了，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模也會相應(yīng)增加，并體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上。更重要的是，中國航信作為一家中央企業(yè)，要主動承擔社會責任，服務(wù)公眾、服務(wù)社會，讓民航業(yè)的發(fā)展更加方便廣大旅客的出行?！敝袊叫偶瘓F公司總經(jīng)理徐強表示。

　　電子客票推開后，中國航信隨即開始研發(fā)面向旅客的自助服務(wù)產(chǎn)品。2006年4月，中國航信旅客自助服務(wù)產(chǎn)品首次在北京首都國際機場運行。使用自助值機的旅客，不用在機場柜臺排隊，而是通過自助值機設(shè)備獲得乘機信息，選擇座位并獲得登機牌?，F(xiàn)在，中國航信已開發(fā)出自助值機、網(wǎng)上值機和手機值機、自助登機等一系列自助值機服務(wù)產(chǎn)品。2011年，自助服務(wù)產(chǎn)品日均處理旅客量已逾11萬。

　　“中國已是民航大國。我們將繼續(xù)努力為航空公司、機場和旅客提供更全面的產(chǎn)品，為把中國建設(shè)成民航強國鋪路?！毙鞆娬f。