27日上午，一名江蘇游客戴女士向記者反映，他們一行38名旅客在三亞鳳凰國際機場（簡稱“鳳凰機場”）候機大廳滯留一夜，且機場服務(wù)人員態(tài)度較為惡劣，雙方發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)航空公司仍未對滯留做出具體安排。

　　27日下午，記者在鳳凰機場附近一酒店見到了這些滯留旅客。其中一名旅客滕女士反映，他們一行38人都是從江蘇過來游玩的旅客，昨晚11時25分通過登機口坐上擺渡車正往所乘飛機方向開時，誰知道在快靠近飛機時擺渡車又突然折返回來，當時沒有人通知他們這是怎么回事。

　　“我們返回候機大廳后，還是沒有人告訴我們這是什么情況，直到我們問了一名地勤人員，他才慢吞吞的對我們解釋說飛機的發(fā)動機出現(xiàn)故障了，讓我們先稍等一會，到了12點30分，我們又向那名工作人員什么時候能好，他說半小時，當晚我們所乘坐的是東方航空公司的航班，他們也沒人出面和我們洽談此事?！?/P>

　　“當時機場工作人員得知我們這一情況還給我們提供飲料和食物。直到凌晨2點，該延誤航班的機長才出面向我們解釋是導航儀壞了，現(xiàn)在已經(jīng)修好，可以開始登機，但之前那名地勤人員卻向我們解釋是發(fā)動機故障，我們認為他們的說法有出入，為了安全著想，我們要求他們給出一個具體的合理解釋?！?/P>

　　戴女士說，當時現(xiàn)場的一名機場值班經(jīng)理一聽他們提出的要求，就對他們說愛登不登，反正沒人管你們。“后來機場廣播播放了這樣一條消息，稱如果我們不登機，那就是自動放棄200元的航班延誤補償費用，我認為這是對我們的侮辱?！?/P>

　　凌晨2時50分，飛機起飛，余下38名旅客因?qū)?a href=http://www.benrey.cn/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司和機場工作人員服務(wù)態(tài)度的強烈不滿，拒絕登機，堅持留下來討個說法。

　　第二天上午，記者來到鳳凰機場了解相關(guān)情況。據(jù)當晚的值班經(jīng)理劉某介紹，當時是因為飛機機械故障，為了旅客的安全，才把旅客都拉了回來，飛機出現(xiàn)故障后，他們也立即搶修，出于慎重考慮，一時也不能確定到底什么時候能起飛。

　　針對旅客提出的服務(wù)態(tài)度惡劣問題，該值班經(jīng)理解釋，當時她并沒有說出愛登不登反正沒人管你們的話，她的說法是登機不登機是你們的自由，這是你們的權(quán)利，畢竟票是旅客買的，旅客可以自行決定是否登機。

　　對于38名滯留旅客的去留問題，該經(jīng)理表示，已和中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）協(xié)調(diào)處理好此事，滯留旅客可于27日晚11點25分搭乘東方航空公司航班登機離開。