圖：圖為東航方面今日發(fā)布的回應微博 來源：新浪微博

　　日前，有網友發(fā)布微博投訴稱，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）員工面對老年旅客時服務態(tài)度不佳。8月23日，東航機務官方微博回應稱，經查當日確有一名地面服務員工工作不規(guī)范，已向老年旅客道歉并將對其進行嚴肅處理。

　　網友“祝小丫”8月17日發(fā)布微博稱，搭乘東航航班時，一名七十歲老太太站在登機口要求拿水喝，“乘務員理都不理”；并續(xù)稱當事員工系FM9393登機口地面執(zhí)勤工作人員。

　　8月23日，“東航機務茶社”等多個東航官方微博回應稱，經了解，在8月17日FM9393航班登機服務期間，一名地面服務的員工在接受一位年老旅客問詢時未站立起身，服務意識不強、工作不規(guī)范。

　　東航方面表示，該員工隨后向這位年老旅客道歉，得到了諒解；但續(xù)稱“該員工的行為不符合東航服務標準，東航將進行嚴肅處理”。