深圳寶安國際機場（簡稱“深圳機場”）系統(tǒng)出現(xiàn)故障，曹小姐無法辦理登機牌，不得不花1440元重新購買前往重慶的機票。記者昨天（9日）下午從福田區(qū)消委會了解到，經(jīng)過兩個多月的投訴，消費者終于在昨日獲得航空公司的全額退款。

　　今年5月12日，曹小姐在某航空公司深圳營業(yè)部訂購了兩張深圳到重慶的打折機票，成人票670元，嬰兒票130元。乘機當天辦理登機手續(xù)時，曹小姐被柜臺工作人員告知，嬰兒機票無法辦理登機牌，并讓其打電話詢問售票處。

　　售票處對此給出的答復是：按正常程序出票沒有問題。隨著登機時間臨近，在機場工作人員的建議下，曹小姐又購買了一張嬰兒票，但還是無法辦理登機牌，不得不又辦理退票手續(xù)。無奈之下，曹小姐最后只能重新購買一張成人機票和一張嬰兒機票，總費用1440元，然后才得以順利登機。

　　今年6月，為了證明兩次都無法辦理嬰兒登機牌的事情真相，曹小姐回到深圳后即向有關航空公司投訴。經(jīng)該公司深圳售票處查詢后稱，需要進一步作深入調(diào)查。售票處的工作人員建議曹小姐將此事向航空公司北京總部反映。

　　對此，航空公司北京總部要求曹小姐將有關資料傳真，并承諾15個工作日給出答復。之后，時間過去一個多月，曹小姐始終未接到該公司任何電話。在曹小姐主動打出的三次電話里，該公司每次給出的答復都是，“幫查查看是誰負責處理你這件事情，讓處理這件事情的工作人員直接回復你?！痹?a href=http://www.benrey.cn/hk/305/ target=_blank class=infotextkey>航空公司缺乏誠意的表現(xiàn)最終促使曹小姐于今年7月13日向福田區(qū)消委會投訴求援。

　　接到投訴的第二天，福田區(qū)消委會工作人員即展開調(diào)查，并與相關航空公司總部負責人張小姐取得了聯(lián)系。張小姐表示，只要曹小姐的投訴情況屬實，該航空公司將盡一切義務妥善處理，并承諾15個工作日內(nèi)答復消委會及當事人。

　　7月27日，曹小姐回復消委會稱，該航空公司已主動聯(lián)系她，愿意承擔全部責任，同意退回她因無法辦理登機牌而重新購買機票的費用1440元。同日，福田區(qū)消委會又接到該航空公司總部張小姐的電話，稱已于7月26日拿到深圳機場方面提供的依據(jù)，證實屬深圳機場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致乘客不能辦理登機牌，該公司同意退回全價機票款1440元給乘客，退款事宜正在辦理中。

　　昨日，福田區(qū)消委會工作人員再次致電航空公司的張小姐時被告知，雙方已達成共識，該公司深圳營業(yè)部已為曹小姐退回機票款800元，公司總部退回機票差額款640元，共計1440元。