為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)skystax四星達(dá)標(biāo)，經(jīng)過積極聯(lián)系和縝密組織，近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部的“凌燕”乘務(wù)示范組通過全程跟班的方式在D6019列車上同濟(jì)南鐵路局選派的優(yōu)秀乘務(wù)員與旅客親切交流深入感受雙方的服務(wù)過程，現(xiàn)場多名旅客均對此次交流活動(dòng)給予好評(píng)。

　　當(dāng)天，當(dāng)“凌燕”乘務(wù)示范組與動(dòng)車組乘務(wù)員從列車客艙門走出時(shí)，雙方不同服務(wù)文化特質(zhì)的乘務(wù)員形象就吸引了眾多旅客。列車上，雙方乘務(wù)員相互觀摩學(xué)習(xí)對方的服務(wù)流程和服務(wù)特色，雖然工作細(xì)節(jié)不同，但同樣屬于窗口服務(wù)行業(yè)的“姐妹花”都擁有相同的服務(wù)核心理念。東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念和無微不至的服務(wù)方法得到了動(dòng)車組乘務(wù)員們的認(rèn)可。雙方乘務(wù)員相互約定在回到各自服務(wù)團(tuán)隊(duì)后將積極延伸傳遞服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用更高水準(zhǔn)的服務(wù)在客艙中播撒。

　　通過此次共建交流活動(dòng)，“凌燕”與動(dòng)車乘務(wù)員切身感受到了雙方的服務(wù)理念與工作方法，吸取了各自的成功經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提升優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)起到了積極的作用。“凌燕”將繼續(xù)以其扎實(shí)的作風(fēng)，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)，為東航社會(huì)美譽(yù)度及品牌建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。