近日，60名高鐵乘務(wù)員舉起右拳鄭重承諾：用我們的青春鑄就高鐵一流服務(wù)品牌！上海客運段正多措并舉打造適應(yīng)高鐵時代的乘務(wù)員隊伍。

魔鬼訓(xùn)練，造就服務(wù)天使。 “進入高鐵乘務(wù)員預(yù)備隊很難，成為合格的高端服務(wù)人才更難。”高鐵乘務(wù)員劉露說。她已經(jīng)接受了近半年時間的魔鬼訓(xùn)練。這個段聘請專業(yè)老師講授 《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》 《交際英語》 《化妝技巧與實踐》《醫(yī)護急救》等十幾門課程。在動車車隊健身房里，無論是清晨還是深夜，總有人在咬著筷子練微笑，背靠墻壁練站姿，對著鏡子練手勢，聽著錄音機練發(fā)音。

勞模領(lǐng)路，孕育創(chuàng)新種子。訓(xùn)練再嚴，也只是練技能，而做好服務(wù)更需要優(yōu)良的服務(wù)心態(tài)和創(chuàng)新意識。上?？瓦\段攝制 “共和國鐵路楷模”何穎、上海市勞模陸偉麗等人的先進事跡，刻成光盤發(fā)到各車隊，讓職工學(xué)習(xí)。何穎說， “只要有創(chuàng)新的種子，就不怕開不出服務(wù)鮮花。”高鐵乘務(wù)員李婧婧聽見旅客打電話詢問蘇州園區(qū)站公共交通情況。她想，這不正是我們服務(wù)的創(chuàng)新點嗎？她讓動車車隊派出何穎服務(wù)研討小組，利用休班時間探訪滬寧城際高鐵11個新站，搜集交通信息，編寫廣播稿播出。一個多月來，像這樣的創(chuàng)新例子有很多。

這個段升級了 《乘務(wù)人員星級管理暨標準化崗位創(chuàng)建實施辦法》，每半年進行一次星級評選，星級乘務(wù)員共設(shè)一星、二星、三星和明星四級，每月有100元至300元的獎勵。除了激勵辦法，這個段還對各類分配辦法、約束辦法等進行了升級轉(zhuǎn)型。目前，全段掀起了 “比學(xué)趕超，爭當先進”的熱潮。