作為直接接觸乘客的一線團隊，乘務(wù)組表現(xiàn)的好壞，直接關(guān)系著乘客對航空公司評價的優(yōu)劣。如何在確保安全的前提下，讓乘客享受到舒適、溫馨的服務(wù)?這需要乘務(wù)組高效運行，第一時間滿足乘客的需求。這意味著，乘務(wù)長應(yīng)具有優(yōu)異的業(yè)務(wù)水平和嫻熟的職業(yè)技能，在《客艙乘務(wù)員手冊》、《skytrax空中服務(wù)標準》等具體標準的衡量下，有效指導(dǎo)乘務(wù)員為旅客提供安全舒適的服務(wù)。

乘務(wù)長是一線團隊的管理者，也是服務(wù)的直接執(zhí)行者。如果乘務(wù)長對緊急情況下的撤離程序不熟悉，那么一旦發(fā)生緊急情況，如何保證旅客的安全?所以，乘務(wù)長需要通過身體力行樹立執(zhí)行的標準，帶動團隊形成高效的執(zhí)行力。在給團隊灌注執(zhí)行力理念的時候，乘務(wù)長一定要注意目標制訂的切實可行，一切從解決實際問題出發(fā)。并且，在管理中做到規(guī)范、清楚，不能模棱兩可，使組員舉止言談皆有準繩。