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空姐培訓(xùn)

空姐說(shuō)禮儀 第32節(jié):如何請(qǐng)示與接受(2)

2011-10-11空姐培訓(xùn)
  第四,也就是匯報(bào)過(guò)程中需要注意的事情。匯報(bào)時(shí),要簡(jiǎn)單介紹一下思路與想法,視領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就重點(diǎn)問(wèn)題再做詳盡匯報(bào),不要不分輕重地全部詳細(xì)地分析匯報(bào)。匯報(bào)過(guò)程無(wú)論意

  第四,也就是匯報(bào)過(guò)程中需要注意的事情。匯報(bào)時(shí),要簡(jiǎn)單介紹一下思路與想法,視領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)就重點(diǎn)問(wèn)題再做詳盡匯報(bào),不要不分輕重地全部詳細(xì)地分析匯報(bào)。匯報(bào)過(guò)程無(wú)論意見(jiàn)是否一致,要保持一個(gè)尊重對(duì)方的態(tài)度,就事論事地溝通,不能有過(guò)激的言語(yǔ),也不要唯唯諾諾毫無(wú)主見(jiàn),更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見(jiàn)。匯報(bào)的目的,是為了使工作想法獲得認(rèn)可,謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮R報(bào)才能夠征服領(lǐng)導(dǎo)的思路。語(yǔ)言要平穩(wěn)冷靜,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行停頓,給領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的時(shí)機(jī)。當(dāng)請(qǐng)示的內(nèi)容獲得肯定時(shí),要予以感謝,并表達(dá)會(huì)認(rèn)真實(shí)踐的決心;當(dāng)請(qǐng)示的內(nèi)容被否定時(shí),應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)或是用委婉的方式再次陳述理由以說(shuō)服對(duì)方。對(duì)于一時(shí)難以確定的事情,不要逼迫對(duì)方做決定,延遲定有延遲的理由,千萬(wàn)不要操之過(guò)急。匯報(bào)時(shí),要注意時(shí)間的控制,以免耽誤領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的工作,如果領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)一步探討的意愿,可以尊重對(duì)方繼續(xù)交流,即便自己還有更重要的事情,也應(yīng)該允許領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完,然后再表明自己還有事情,看今天的匯報(bào)可否就此結(jié)束。離去時(shí)要禮貌地告辭"耽誤X總您的時(shí)間了,那么我告辭了"。并將個(gè)人物品整理好帶走,包括自己用過(guò)的一次性紙杯、稿紙等,不要留一個(gè)凌亂的環(huán)境讓領(lǐng)導(dǎo)清理。

  說(shuō)有說(shuō)的方法,聽自然也有聽的方法。作為領(lǐng)導(dǎo),聽取員工的工作請(qǐng)示匯報(bào),也是融洽彼此關(guān)系,展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的好機(jī)會(huì)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)在聽取員工工作請(qǐng)示匯報(bào)時(shí),也有一些注意事項(xiàng)。

  第一,作為領(lǐng)導(dǎo)你不管多么繁忙,日理萬(wàn)機(jī),和員工約定的時(shí)間也要嚴(yán)格遵守。每一個(gè)員工都是企業(yè)里重要的人物,企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的力量終究有限,即使有再好的管理才能,若無(wú)優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè)。身為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,若想獲得員工的尊重與支持,就要尊重和支持員工的工作。即使有要事沒(méi)有處理完,也要提前告訴員工大概幾時(shí)會(huì)結(jié)束,請(qǐng)他等待一下,而不能無(wú)視員工的勞動(dòng),任憑他們無(wú)望地等待,或者走也不是等也不是。如果時(shí)間較長(zhǎng),要與員工商量另?yè)駮r(shí)間,不能讓員工長(zhǎng)時(shí)間等待,感覺(jué)受了冷落。

  第二,在傾聽匯報(bào)時(shí),要保持良好的姿態(tài)。員工進(jìn)來(lái)時(shí)要招呼入座,不能置之不理,讓對(duì)方自己訕訕地找位置坐下。領(lǐng)導(dǎo)本人要坐到椅子三分之二的位置,身體略微前傾,表現(xiàn)出積極的傾聽愿望,而不能傲慢地靠在椅子背上,微微抬起眼皮聽員工匯報(bào)。消極的傾聽姿態(tài)對(duì)員工是一種信心上的打擊,他可能因此緊張而無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)想法,從而影響匯報(bào)質(zhì)量。溫和的表情、偶爾的微笑、前傾的身體、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭,是你對(duì)員工最好的鼓勵(lì)。

  第三,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工。有的員工可能匯報(bào)的時(shí)候過(guò)于啰嗦或者找不到重點(diǎn),好的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該會(huì)引導(dǎo)員工,巧妙地轉(zhuǎn)換話題,進(jìn)入自己感興趣的部分。當(dāng)員工因?yàn)榫o張而思路混亂時(shí),你要利用適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)啟發(fā)他,引導(dǎo)他說(shuō)出自己的想法。當(dāng)然,引導(dǎo)的方式有很多種,比如表情、手勢(shì)或是提問(wèn)。最關(guān)鍵的,是領(lǐng)導(dǎo)在聽取時(shí)的態(tài)度,一個(gè)冷漠的領(lǐng)導(dǎo),有再高超的提問(wèn)技巧也很難聽到最真實(shí)的聲音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時(shí)候,他已經(jīng)沒(méi)有了表達(dá)的愿望,也就不會(huì)有什么精彩的匯報(bào)了。
  人們常說(shuō),職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),因此身處職場(chǎng)的人,就必須時(shí)刻保持職業(yè)的警覺(jué)性,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能塑造或者毀壞你的形象。

  對(duì)于員工而言,請(qǐng)示匯報(bào)工作就是樹立個(gè)人形象、展現(xiàn)良好素質(zhì)的機(jī)會(huì);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)而言,面對(duì)面的接觸,使自己的領(lǐng)導(dǎo)形象獲得極大展示,也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

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