11月28日晚17點(diǎn)30分，安徽省立醫(yī)院及中華紅十字會(huì)中華骨髓庫(kù)工作人員攜帶造血干細(xì)胞，計(jì)劃乘坐當(dāng)日幸福航空J(rèn)R1532航班由鄭州飛往合肥，被鄭州機(jī)場(chǎng)及幸福航空工作人員拒絕登機(jī)。

11月29日晚，幸福航空從中華骨髓庫(kù)河南分公司發(fā)表的官方微博《醫(yī)生攜造血干細(xì)胞登機(jī)被拒》一文獲悉此事后，公司非常重視，連夜就文中內(nèi)容展開調(diào)查。初步調(diào)查結(jié)果如下：

11月28日晚18點(diǎn)15分，幸福航空商務(wù)代表接到鄭州機(jī)場(chǎng)電話，告知有旅客攜帶一箱造血干細(xì)胞登機(jī)，在安檢處由機(jī)場(chǎng)工作人員攔下，征求我公司意見是否同意承運(yùn)。幸福航空商務(wù)代表不確定公司是否可承運(yùn)相關(guān)物品，回復(fù)機(jī)場(chǎng)工作人員查詢相關(guān)文件后回復(fù)。在商務(wù)代表查詢相關(guān)文件的同時(shí)，幸福航空客服電話中心又接到乘客來電詢問是否可攜帶造血干細(xì)胞，稱自己有紅十字會(huì)證明不能接受X光照射，要求免檢登機(jī)?？头行牧⒓绰?lián)絡(luò)我公司商務(wù)代表，得知箱體內(nèi)包含干冰，遂告知旅客按照公司相關(guān)規(guī)定不能隨身攜帶。由于物品特殊且不清楚現(xiàn)場(chǎng)情況，客服中心建議旅客聯(lián)絡(luò)商務(wù)代表并提供了聯(lián)絡(luò)方式。

18點(diǎn)40分，幸福航空商務(wù)代表與鄭州機(jī)場(chǎng)有關(guān)方面就造血干細(xì)胞承運(yùn)事宜再次溝通后，認(rèn)為干冰屬于我公司關(guān)于危險(xiǎn)品的相關(guān)界定范疇，告知鄭州機(jī)場(chǎng)“按我公司規(guī)定無(wú)法承運(yùn)，建議旅客通過地面交通方式運(yùn)輸。”隨后鄭州機(jī)場(chǎng)安檢處拒絕了該物品的安全檢查，旅客未能登機(jī)。安徽省立醫(yī)院醫(yī)生遂經(jīng)地面交通工具于當(dāng)晚抵達(dá)合肥并完成了造血干細(xì)胞移植手術(shù)。

此次事件中，幸福航空工作人員因沒有詳細(xì)了解干冰作為保鮮介質(zhì)的具體承運(yùn)要求，業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬、責(zé)任心不強(qiáng)，耽誤了患者寶貴的治療時(shí)間。幸福航空因本公司工作人員的工作失誤，對(duì)給患者、家屬、志愿者、醫(yī)院以及中華骨髓庫(kù)工作人員帶來的不便和可能造成的治療危險(xiǎn)，表示誠(chéng)摯的歉意。

幸福航空于12月1日完成情況調(diào)查后，對(duì)幸福航空負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域的商務(wù)代表、當(dāng)班客服人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。并將事件情況通報(bào)了全體相關(guān)業(yè)務(wù)人員，要求對(duì)相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定立即開展認(rèn)真學(xué)習(xí)并普查。

幸福航空作為一家航空運(yùn)輸企業(yè)，對(duì)未能及時(shí)向有關(guān)方面提供支持與幫助深表自責(zé)和痛心。公司將針對(duì)此類事件舉一反三，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，避免類似事件再次發(fā)生。也請(qǐng)廣大乘客和社會(huì)媒體進(jìn)行監(jiān)督。